突發性事件具有突發性、群體性、互動性 ，特點，處(chù)置不好可能對國家、集體、人民群衆生命财産(chǎn)安全造成威脅。因此，對突發性事件的處(chù)置一定要謹慎果斷，通過教育疏導等途徑，将損失和危害降到最低限度。保安員在協助突發性事件處(chù)置時應做到“五忌”。
一忌臨陣慌亂。在處理突發事件時，切忌臨場自亂陣腳 ，心慌意亂 ，從而造成工作不到位 ，事件制止不及時，局面混亂 ，無法控制，失去最佳處置時機 。任何突發事件的發生、發展都有一個過程 ，我們應多從周圍的人 、事、物中及早發現苗頭征兆 ，積極預防，早作準備，這樣就不會措手不及，慌亂無章瞭 。二忌不明是非。收到有關突發事 件的信息或接到有關方面的報告時，我們首先要從思想上高度認識事态的嚴重性，第一 時間趕赴現場，盡快弄清事件的性質，立即向有關領導和公安機關報告 ，並(bìng)盡力說明事 件的性質、發生的地點、參與人數等，征求領導的意見和支持，切忌“事不關己 ，高高挂起”，或含糊不清 ，情況不明，導緻贻誤戰機 ，處置不力。三忌越權執法。突發事件不能混同於保安工作中經常面對的緊急情況 ，保安員不能擅自主張 ，而應将事态的發展情況及時向有關領導和公安機關報告，配合公安機關做好教育疏導等相關工作，不能超越職責權限。四忌言行過激。保安員在協助公安機關處置突發事件時，必須聽從指揮，服從安排。在與突發事件參與人疏導協調過程中，應沉著(zhe)冷靜，态度謙和，善於控制自己的情緒，通過耐心細緻、誠懇關切的說服教育，讓事件參與人理順情緒，放棄過激行爲。五忌方法不當。在公安機關沒有到達之前，保安員應主動做好法律、政策的宣傳工作，教育、引導參與人員和周圍群衆要識大體、顧大局，採取正確的途徑和方法解決問題，從而弱化矛盾，有效預防事态的擴大，但一定要講究方式方法，防止矛盾激化。