我是東莞市保安服務總公司的一名保安員，至今已在保安崗位上待瞭(le)10年之久 ，10年來 ，我和我的團隊創(chuàng)造瞭(le)幾十項成績，赢得瞭(le)客戶的滿意和公司的表揚，本文我将和大家探讨一下何通過“共鳴”激發保安團隊力 量、共創(chuàng)一流工作績效這個問題。
從事保安隊伍管理多年 ，我最大的感悟就是團隊協作精神必不可少，管理任何一支保安隊要想得到客戶的認可，工作上取得成績 ，除瞭(le)需要隊裏每一位保安員具備恪盡職守的 敬業精神，更需要大家團結協作的合力。然而，提倡團隊精神並(bìng)不等於簡單的相互關心、支持和愛護，更不是搬硬地實行“步調一緻”式的軍事化服從管理模式。在我看來 ，基層保安隊作爲保安服務企業對外服務的一 個窗口單位 ，面對的是複雜的治安局 面和激烈的市場競争環境，提高保安工作質質量是重中之重，這一目标靠個 人是無法實現的，若想持久發揮出強大 、正向的工作動能，就得依靠團隊的力量，這就需要負責人用“共鳴” 去激發全體保安員。
“共鳴”一詞來源於物理學，意思是兩個發聲頻率相同的物體，當其中一個發出聲音，旁邊的物體也會由於共振的作用而發聲。保安隊想要達 到“共鳴”的默契程度 ，除瞭(le)依靠所有保安員在工作中共同努力，還需要 一個能發出引起共鳴的聲音的稱職管理者。這位管理者是否具備處處爲大家著(zhe)想，凡事以團隊利益和工作要求爲重的奉獻敬業精神，就成瞭(le)其領導的保安團隊是否具有共鳴力量 的關鍵 。
爲讓自己能充分發揮出“起鳴” 的特殊作用，我擔負一線保安隊管理 工作期間始終做到“身先士卒”，注重發揮隊長作爲“兵頭将尾”的表率 作用，對於公司和客戶單位訂立的規章制度，我自覺執行，不因個人搞特殊化，雙休放假我總是堅持站第一班 崗執勤，其他諸如清潔衛生、協助客戶單位搬運貨物、加班巡邏之類的累 活，我也是帶頭行動在前 。工作之餘，我深知保安工作的辛苦和寂寞，主動和大家打成一片，盡自己最大能力去 關心保安員的工作和生活。保安員家裏有瞭(le)重大變故，我總是急在心裏，記在心上，在第一時間前往看望，需要時還發動大家捐款資助 ，讓他們 感覺到集體的溫暖。夜問查崗時我 發現有保安員感冒發燒瞭(le)，就把他換 下來自己頂班。年輕的外地保安員 遇到婚戀和家庭問題，一時想不開要辭職回老家，我得知後好言安慰，把他們的事當作自己的事來做，幫他們牽線搭橋 ，讓這一顆顆遊子的心在這 裏安穩、生根……十幾年來 ，我常設 身處地站在一個普通保安員的角度 思考和處理問題，通過一件件平凡的小事拉近瞭(le)和他們的距離。日積月累，我所管理的這個保安隊就變成瞭(le)一個具有強大凝聚力的集體，“心往 一處想、勁往一處使”的理念推動著(zhe)整個團隊的前進。
保安隊伍的制度建設，通常都是由保安隊長結合公司管理規定和客戶 要求，制定相應的工作計劃和規章制度 ，然後頒布實施 ，這樣做的好處是可以明確(què)目标、統一号令。但在實際工作過程中，作爲最終執行者的保安員卻難於(yú)産生“共鳴”，他們會對其中的 一些規定發表不同程度的異議，有的人甚至強烈反對 ，即便保安隊長強行要求執行，也容易出現消極應付現象 。
爲瞭(le)避免類似情況的發生，我在制定或修改目标計劃、管理制度的時 候，主動深入保安隊員中間進行交流 ， 向他們提出自己的設想和目标，聽到 不同的意見認真記錄，讓大家都參與到 計劃的調研和制定過程中來。實踐證 明 ，這種經過全隊保安員一起協商制 定的工作規劃，在最終確(què)立之後，保安員們會産生同舟共濟的使命感，團隊 内部自然就有瞭(le)高度的合作默契，而 保安隊長的工作指令會在隊員追求與達到個體目标的過程中順暢地執行。
1 997年初，因工作需要，我被任命爲駐夢蘭集團針織品印染有限公司保安隊長 ，這是一家以出口服裝面料爲主的大型外貿企業 。由於不适 應外方管理人員細緻嚴格的工作要 求，保安隊已經三易隊長和保安員。 面對這種客觀存在的被動局面 ，我到任後首先和外方管理人員進行瞭(le)溝 通 ，摸清瞭(le)企業員工成分複雜不易管 理、保安隊服務态度和作風有待規範 等主要問題 ，将客戶意見認真記錄下 來。接著(zhe)，我沉下心來和保安員們一 起工作，熟悉保安隊執勤服務的全過 程，聽取來自基層保安員們的意見。一個月後 ，我結合自己的體會對原有 工作目标和制度作瞭(le)修改，然後召集 全隊召開“企業安全工作形式分析 大家談”專題活動 。
在熱烈的氛圍中大家暢所欲言， 各抒己見，有的保安員稱企業職工素質差 、專門抓保安的“小辮子”，我就 跟他們說：“挑我們工作中的‘刺’並(bìng) 不是壞事，這提醒瞭(le)我們要明白自己 平時的一言一行全在别人眼中，應該 反過來多想想自己做得不到位的地方。”還有的保安員認爲外方管理人 員太嚴格、不懂“變通”，我聽到這話就嚴肅地說道：“保安工作來不得半點疏漏 ，要‘嚴’字當頭，不然出瞭(le)大 問題後悔就來不及瞭(le)。”而一些中肯的意見則被我納入新的規章制度之 中，然後我再次向外方管理人員作彙報，指出瞭(le)企業部分職工故意抗拒門衛檢查制度、企業對此處罰不力的實 際問題 ，客戶領導對此十分贊成，立刻在職工行爲規範中增加瞭(le)相應的 處理條款。
爲瞭(le)保證團隊的凝聚力，我還因地制宜地建立瞭(le)集體活動室，親自撰 寫管理體會張貼上牆 ，組織開展團隊 凝聚力和人際溝通培訓活動，培養保 安員養成團結協作的意識，引導保安員相互理解和支持。在合同到期洽 談續約時，外方管理人員爽快地簽瞭(le) 下來。“沒問題，幹得這麽棒的保安隊我怎麽可能會放過呢？”當(dāng)我把這 句話告訴隊員們時，大家臉上都是樂 滋滋的，我想，這應該就是喚醒團隊 “共鳴力”的結果吧。
打造保安隊(duì)的“共鳴力”，同樣也 需要管理者去營造“你追我趕，力争上遊”的良性競争氛圍。對於(yú)一個優秀的保安隊(duì)而言，在生活上要互相關心，在工作上要互相支持，與此同 時也要保持一定的内部競争氛圍，這 是保持團隊(duì)銳氣的必要條件。它可以有力地促進保安員們展開良性競争，在公平、公正的崗位競争中實現自我素質的快速提升。
2012年下半年，公司爲更好地适應保安行業開放化帶來的挑戰，提出瞭(le)開展“保安員崗位星級評定”的工作要求，全體人員按照服務态度、工作績效和客戶評定意見被劃分爲三星、四星、五星和特種保安等四個層次，並(bìng)發放不同層次的星級津貼。全 公司上下對此議論紛紛，有人反對有人贊成，爲瞭(le)正確引導保安員的思想認識，我專門到中隊所有執勤崗點上走瞭(le)一遍，将星級評定标準及考核辦 法告知每一位保安員，當有人表示不理解時，我耐心地解釋，“星級評定不 是要強行把保安員拉開檔次，而是要 打破用工分配‘大鍋飯’的過時格局，激勵大家按照星級員工的标準去提升自我素質，使考核與績效相挂鈎。你們要正確對待崗位上的必要競 争”。當評定活動開始後，我注意到一些年齡偏大的保安員憂心忡忡地說 自己能力有限，評“四星”、“五星”無望瞭(le)，我勉勵他們不要洩氣，“老同志工作經驗豐富、有責任心，相信客戶單位和公司會給你一個公正的評定結果的”。等崗位星級評定結果公布 後，我把全中隊保安員集合起來，跟他們說，“今年沒評上自己心中那顆星的，不要感到失望，隻要你們肯努力還可以晉級”。經過一番交流，全中隊學習氣氛變得十分濃厚，後進保安員主動要求強化訓練，不少人還利用業餘時間去學習文化知識，就連上 班期間的精神風貌也變瞭(le)一個樣，大家站崗時腰挺得更直，巡邏時也更加認真仔細，保安中隊的工作熱情空前上漲，工作邁入瞭(le)良性運轉的軌道。
這是我多年在基層(céng)保安管理工作中總結出的經驗，以身作則，激發出隊員的共鳴，這樣形成的團隊力量才是最強大的，這比起單純(chún)提倡團隊精神，團隊合作，來得更實際、有效。