樂天瑪特超市是世界五百強企業韓國樂天集團下屬的著名品牌超市 ，全球連鎖門店近200家，對於(yú)這樣一個大型的超市，對保安員的服務标準有很高的要求。如何提高隊伍素質 ，提高服務質量，讓客戶單位滿意，我在這幾年的基層管理工作中總結出瞭(le)以下幾方面的經驗。
保安服務業在我國快速發展近30年，從(cóng)業人數衆多 ，爲促進經濟發展，維護社會和諧穩定做出瞭(le)積極貢獻。保安服務業不僅是吸納社會就業的重要渠道 ，也是輔警的重要安保力量。但是目前就業機會增多，年輕人的選擇更多樣，保安服務業用工成本提高，加之保安員社會地位低，
一些社會保障得不到落實，盡管《保安服務管理條例》已經實施近兩年 ，但是保安行業大環境沒有改變，内部結構優化 、員工福利保 障等深層次問題沒有得到解決。一些黑保安公司拖欠保安員工資，利用其成本低惡意占領保安市場等行爲，在社會上引起不好的反響 ，緻使外界認爲保安前途渺茫，一些優秀人才望而卻步。面對這些現實問題，如何做好隊員的思想工作 ，擺(bǎi)正隊員的心态，讓他們樹立正確(què)的人生觀顯得尤爲重要 。
針對隊員平時抱怨保安員地位較低 、前途渺茫的想法 ，我曉之以情 ，動之以理，用我們保安隊伍中湧現出的模範人物現身說法 。我也常常對隊員說 ，寫過《站著(zhe)上北大》的甘相偉，全國勞模謝海寶 ，文安分公司的王桂明、張國強，這都是成功的例子 ，爲我們的工作做出瞭(le)傑出的表率。我常和隊員聊到，雖然保安員工資低 ，但我們在給廣大人民群衆提供服務的同時，也學會瞭(le)如何爲人處世、與人交往 ，保安工作也讓我們開拓瞭(le)視野，增長瞭(le)見識。其實與人打交道，也是一門很深的學問，在工作過程中，我們的素質就逐漸得以提高 。工作沒有高低貴賤之分，我們要通過提高自身素質，讓我們所服務的客戶 、業主 、 群衆乃至社會認可我們。通過我深入淺出的講解，隊員的心态逐漸平和瞭(le)，對待工作的态度也更認真、負責 。
我所在的樂天瑪特超市洋橋店屬韓資超市 ，每天客流量在8000人以上 ，超市是民生消費重點區域，人員繁雜 、易生事端，這就要求我們保 安員熟悉超市情況，靈活應對複雜 、 繁瑣的事情，確(què)保客戶單(dān)位安全。
爲全面提高服務質量 ，我主要從四個方面著(zhe)手：一是作爲隊長，我及時與客戶單位溝通 ，明確(què)客戶單位内部事宜，保證保安勤務任務的圓滿完 成；二是整合優勢資源 ，合理安排人力，根據每名隊員的條件、能力，合理地安排勤務工作；三是每次開會都對 客戶單位的内部情況予以通報，知道重點部位、重點時段、重點人物，讓每名保安員執勤時更加得心應手；四是加強對崗位職責、應急預案的學習演練 ，確(què)保在關鍵時刻，我們隊伍裏的 保安員能沖得出、頂得上。
我們班隊每周六組織隊員開會學習，先學習公司的會議精神，再學習保安業務知識，随後對班隊本周的一些工作進行通報(bào)和講評，保證每項獎罰要公正，由全體隊員在會議上表決通過。通過學習公司的會議精神， 能夠及時傳(chuán)達到每一名保安員，通過講評查找不足，能促進今後工作得以提高 ，讓大家更有主人翁意識，增強團隊榮譽感 、使命感 、自豪感。
我們保安隊先後兩次接待韓國樂天集團辛東彬會長、韓國總部政商人士等80餘人次的考察參(cān)訪，他們都對我們保安隊的服務表示滿意。7月21日，北京遭遇瞭(le)61年不遇的特大暴雨，我率領全體保安員，共組織運送沙袋300個，安排瞭(le)20名保安員守住門口，經過艱苦的奮戰 ，共搶救被困物資1.5萬餘件，挽回經濟損失120萬元 ，也在樂天集團内部引起瞭(le)強烈反響 。
豐台分公司總經理文來啓在2012年職工代表大會講話時說，要 從優待員 ，做好暖心工程，並(bìng)将這一政策常态化 。平時公司爲隊員制作生日紀念水杯，宿舍内經常更換被褥，特别設立總經理愛心平台等 ，這一系列的暖心工程 ，像一股春風，吹到瞭(le)各個基層班隊。
平時，我經常主動和隊員聊天 ，唠家常 ，相互溝通 ，增進感情 ，隊員有困難我都及時幫忙。如河北張家口的保安員劉波身患重病，我主動給他 墊付1500元爲其治病。該隊員病好後仍繼續工作，並(bìng)爲隊裏招收瞭(le)5名新隊員，現在他也已經成長爲一名基 層管理幹部。所以，我堅信關心隊員、愛護隊員，将隊員視爲兄弟姐妹，會減少隊員流失 ，也就相當於爲公司節約瞭(le)成本 ，減少瞭(le)支出，爲隊伍的穩定打下瞭(le)基礎 。
由於(yú)我們分隊需要自己解決夥食問題，一日三餐成瞭(le)一個難題。從 實際情況出發，我們分隊住宿環境較 差，生活條件比較艱苦，而勤務工作 又重，如果夥食再搞不好，很難留住隊員 。留人先留胃，爲瞭(le)能讓隊員在 工作之後 ，吃上可口的飯菜，我煞費 苦心。我組織全體隊員開會，征求大 家的意見，根據大家的口味定出菜 譜。另外 ，每個月組織隊員包餃子 ， 每周吃一次面條 ，爲隊員改換口味。 爲瞭(le)讓隊員吃好，我利用業餘時間學 習烹饪手藝，有時我要親自下廚，爲 隊員做飯。每逢重大節日，我總要想方設法改善夥食，讓隊員在隊裏找到 家的感覺 。記得去年2月，我剛到樂 天超市任主管時，給隊員做的第一頓飯是炒餅，一位來隊裏勤工儉學的女 隊員正好當天要返回學校，吃瞭(le)我做的第一頓飯，也是她離開前的最後一頓飯，感動地說：“楊隊長，你做的飯太 好吃瞭(le)，明年寒假我還要來。”隊員生病瞭(le)，我還要給他們開小竈。有一次， 隊員毛秋紅生病瞭(le)，當我把熱騰騰的 雞蛋西紅柿面端到她面前時，她感動得熱淚盈眶。每當隊員過生日，我總是給他們送去生日蛋糕和生日賀卡。
因爲我隊裏有11名女隊員，爲瞭做好她們的思想工作，我業餘時間學習女性心理學，以更好地和她們溝通。女隊員常常因爲一些雞毛蒜皮的小事鬧情緒，思想波動大。在日常工作管理中，我針對每一個人的不同性格、脾氣，採取不同的方法，並(bìng)且要做到态度和風細雨，不能急躁。當她 們受瞭委屈時，我會耐心地開導，爲她們做主；當她們使小性子時，我會以大哥的身份去教育她；當她們受到顧客的侮辱和謾罵時，我會第一時間 爲她們讨回公道。一名女隊員在上班時，因按超市規定不讓顧客把物品 帶進賣場，勸阻過程中，受到一名顧 客的辱罵，她覺得很委屈，哭著(zhe)說不想繼續上班瞭。我及時找到那名顧客，讓其給隊員賠禮道歉，讓這件事得到瞭妥善處理。在隊員的眼中，我不僅是一名威嚴的隊長，更是知冷知熱、關心隊員的兄長。
另外，我在業餘時間經常組織隊員開展文體活動，豐富大家的業餘文化生活，如開展合唱、拔河、集體跳繩、捆綁腿比賽等，通過這些活動，不僅讓大家增進瞭(le)解，促進瞭(le)溝通，還加強瞭(le)隊伍團結協作能力，增強瞭(le)隊伍的凝聚力，在隊伍中形成比、學、趕、幫(bāng)、超的氣氛，讓隊員更好地投入到工作中去。
隻有以客戶爲家，全心全意爲客戶服務，客戶才會更加信任、依賴和敬重保安，我們保安企業的品牌才會更加響亮，保安企業的市場(chǎng)占有率才會更大。我相信未來保安事業一定能夠(gòu)有更廣闊的前景。