《保安服務管理條例》的頒(bān)布施行對於(yú)保安從業單位來說既是挑戰,也是機遇。 目前,保安從業單位憑借自身實力優勢和駐外業務經驗,完全有能力在異地申請注冊成立分公司拓展保安業務。當然,拓展異地保安業務會遇到各種各樣的問題,不可能一帆風順。這需要保安從業者在探索中逐步推進。本文筆者就如何拓展異地保安人防市場談幾點看法。
目前,拓展異地保安人防市場, 無論是國家政策支持力度,還是市場需求方面都已經成熟。随著(zhe)《保安服務管理條例》的施行,給開展異地保安人防業務提供瞭(le)法律保障。嚴格的市場準入制度、健全的備案和監管體制在一定程度上保護瞭(le)異地保安業務的健康發展。
從市場(chǎng)需求方面看,保安服務市場(chǎng)的逐步放開,給保安從業單位提供瞭(le)廣闊的市場(chǎng)競争平台,同時也給客 戶多瞭(le)一份選擇的機會。通過開展異地保安人防業務,能夠充分體現市場(chǎng)競争的優勢,不僅可以提高保安服 務業整體的服務水平,更能夠帶動保安服務業的健康發展。
但在實際運作中,開展異地保安人防業務也會面臨一些問題。如在 開展異地保安人防業務之初,客戶單 位對保安從業單位的規模、資質、抗風險能力等情況瞭(le)解不夠,一時不能 完全信任,即使建立合作關系後,取 得客戶的信任仍需一定的時間;對外地的經濟條件、當地保安服務公司的 服務狀況以及市場需求等都要經過 長時間的調研;人力資源儲備不充分、後續保障跟不上等情況也阻礙著(zhe) 業務的正常開展,有時談好一個派駐 合同,苦於招不到人而窮於應付;隊伍分散且路途較遠,給管理工作帶來 一定的難度;在辦公場所、後勤保障、人員管理等費用支出方面,與本地業務相比會有所增加。這些不利因素 給拓展異地保安人防市場帶來一定的困難。
拓展異地保安人防市場,利弊共存,但優勢更爲明顯,這給一批敢於(yú)創新、不斷進取的保安從業單位提供 瞭(le)發展的舞台。在實踐中,開展異地保安人防業務所遇到的問題會逐步得以解決。
目前,保安從業單位根據自身實力有選擇地在一些大城市拓展保安 人防市場是符合市場發展規律的,但 不宜盲目行事。由於(yú)目前市場放開程度不同,市場與期望值還是有一定 差距的,所以當前更适合在一些大城 市逐步拓展異地保安人防業務。這 樣有利於(yú)一邊摸索一邊總結經驗,也 爲今後全面拓展異地保安業務做好準備(bèi)。
保安服務提供的是安全防範服務,有其特殊性,因此,保安服務的營銷自然與一般有形産(chǎn)品的營銷有所不同。保安服務的營銷不僅要求營銷團隊熟悉保安業務知識,還要求營銷團隊具有專業的營銷技巧。所以。 建立一支專業的保安營銷團隊是拓展異地保安人防市場(chǎng)的關鍵。
一個專業的保安營銷團隊必須具備以下條件:一是有一定的營銷 人才,且營銷人才具備最基本的專業 知識;二是熟悉相關法律法規,特别 是對《合同法》條文能準確(què)把握;三 是具備基本的财務知識和成本核算能力,會運用相關财務知識與客戶有 禮有節地進行談判,從而敲定服務費用;四是對其他業務(如消防、技防、 犬防等)有所瞭(le)解,初步掌握服務費的核算;五是具有良好的語言表達能力和營銷技巧;六是具有規避和預測風險的能力;七是要有良好的團隊協作精神;八是對待工作要有高度的責 任心。
在組建營銷團隊時,尋找專業人才至關重要。除瞭(le)從(cóng)自身團隊中選 拔優秀人才外,還可從(cóng)其他領域引進 人才加盟到營銷團隊中來,這樣往往會起到事半功倍的效果。
對於如何引導營銷團隊開展工作,東莞保安公司認爲,首先要求保安從業單位決策者充分認識到自己的品牌優勢在哪裏,怎麽樣把自己的優勢轉化成管理模闆進行推廣。在拓展異地保安人防市場時不僅要充分進行前期調研,還要對可能出現的各種問題做好解決方案。另外,可在營銷團隊 中組織各類營銷技巧研讨會,多參加類似的培訓和學習,以此提高營銷人員的營銷效率。
在成功拓展異地保安人防服務市場後,完善的綜合管理團隊是異地保安人防業務發展的重要支撐。有 瞭(le)合作夥伴和發展平台,要確保在開展異地保安人防業務之初便穩穩占領市場並(bìng)取得客戶信賴,這需要組建保安隊伍綜合管理團隊。目前,保安 隊伍多採用的是派駐式“三級”(大 隊、中隊、分隊)管理模式。從多年 工作實踐中看,這一做法是行之有效的。而要更好地完善管理模式,就需要進一步加強保安隊伍的人性化管 理。一是要從思想上端正态度,增強保安從業人員的思想覺悟;二是在嚴格要求每名隊員遵守公司規章制度的前提下,積極採取有效措施,讓 隊員感到集體的溫暖,使隊伍保持穩定,如在駐外隊伍的管理中,在人員休假及家屬探親方面盡可能給予方便和幫助;三是管理骨幹要經常走基層,多瞭(le)解隊員心聲,多與客戶交流溝通,從而及時、準確地掌握一線隊員的思想動态,出現問題及時解決。
當(dāng)然,駐外保安隊伍的管理難度大,各方面關系協調也相對比較困難。因此,除瞭(le)正常的隊伍管理部門外,還要建立對外關系協調部門。另 外,後勤保障部門、人事部門、教育培訓部門、财務部門等都要配置到位, 服務到位。
業務洽談成功後(hòu),需要有人去 做,也必須有人去組織。因此,妥善 解決好異地保安人防服務的人員招 聘和管理人才的培養至關(guān)重要。
筆(bǐ)者認爲,在異地保安員的招聘方面,主要通過以下幾種途徑:一是 擴大招聘渠道,通過張貼廣告和到周 邊(biān)地區現場招聘等方式招收;二是通 過同行業單位或當地中介機構介紹引進;三是從本地保安隊伍中挑選; 四是從人才市場招聘。
關於(yú)管理人才的引進,倡導保安從業單位多渠道廣納賢才:一是從外 面高薪聘請具有一定管理經驗的高 素質人員,特别是每年從退伍軍人中挑選一批人才,将其作爲儲備管理人員進行培養;二是在内部現有管理人 才中篩選配送,在這方面,保安從業 單位應在隊伍管理中建立良好的職務晉升機制,爲一些想幹事、肯幹事、 能幹事的員工搭建一個公平的競争舞台;三是在同行業中高薪引進專業人才,在引進高素質管理人員時,可将其經濟待遇和責任挂鈎,這樣能確(què)保管理人員有高度的工作責任心。
保安從(cóng)業單位要想在激烈的市場(chǎng)競争中站穩腳跟,就要盡可能把保安員 培養成複合型人才,提高其綜合服務能 力,以滿足目前保安服務市場(chǎng)的需求, 這是開展異地保安人防服務的重點。
在異地保安人防隊伍發展過程中,加強複合型人才培養可通過以 下途徑:一是與當地技能培訓機構 建立長期合作關系,選拔一批具備(bèi) 培訓條件的保安員參(cān)加專業技能培 訓(如花卉培訓、消防培訓、水電知識 培訓等),這既能拓展個人知識面,又 能提升隊員的進取思想,使其成爲一 名“多面手”;二是直接引進人才,對 外招聘具備(bèi)特殊工種操作上崗證的 人員加入到保安隊伍中來,給予高工 資和良好的晉升空間;三是内部選送 專業人才到外地工作,在現有本地保 安隊伍中挑選出已經具備(bèi)各類專業 技術的隊員,積極鼓勵他們到外地發 展,給予高收入和高待遇;四是倡導 隊員自主參(cān)加各類培訓,取證後可提 升工資,這種途徑更經濟實惠,效果也比較明顯。
拓展異地保安人防市場,宣傳尤其重要。通過加大宣傳力度,可以使 更多的客戶瞭(le)解異地保安業務開展 情況。筆者以爲:一是依靠網絡優勢 進行宣傳,可以在準備拓展異地保安 人防業務城市的主流網站上進行廣 告宣傳;二是借助新聞媒體進行新聞 報(bào)道,在各主要地方新聞媒體加大宣傳力度和延長宣傳時間,對保安隊伍 裏發生的好人好事進行正面宣傳;三 是在顯著地方豎立和噴繪戶外廣告, 包括公交車身、高速路旁、主要企業 集中區域等地段;四是借助社會口碑 進行廣泛宣傳,如參加各類公益活動等,往往會産生明顯的宣傳效果;五 是借助已有的客戶單位的影響力,通 過這些客戶單位進行宣傳。
異地保安人防業務在風(fēng)險管理中,風(fēng)險系數較高。如何規範(fàn)用工和保障異地業務正常開展,把風(fēng)險降至最低, 是開展異地保安人防服務的重要環節:
一是在異地保安人防服務中,必須規範勞務用工體制。在國家法律規定範圍内爲保安員繳納各類保險。 以保障保安員的合法權益。另外,按照行業标準爲崗位性質特殊的保安 員繳納一定保額的商業保險和意外傷害險。當然,保安從業單位也可成 立保安員互助基金會,讓保安員在遭遇困難或患大病時能有組織可依靠, 讓保安員對保安事業有歸宿感。二 是在異地保安業務洽談中,要有風險 意識。對服務的高風險客戶,除在合同條款上要規避風險外,對必須承擔的風險和發生安全事故後必須予以賠償(cháng)的條款要有明確(què)規定。同時,可 以與商業保險單位建立合作關系,将風險進行一定程度的轉嫁。