警察出身的陳壯言是個地道的東莞漢子 ，耿直厚道、外粗内秀、重情重義。九年的警察生涯和十五年的保安企業管理，陳壯言就在東莞市這片土地上紮下瞭(le)根。當警察，抓痞流 氓、犯罪分子聽到他的名字都會膽顫心晾；涉足保安領域，同樣幹出瞭(le)精彩。身爲東莞保安管理大隊和保安公司的創建人之一，曆經艱辛15年 ，他傾注瞭(le)全部的熱情和精力。如今 ，公司綜合實力居廣東省市級保安公司前列，他個人也屢獲殊榮：全市十佳科所所長 、全省保安管理工作先進個人、東莞市五一勞動獎章獲得者 、廣東省富民興勞動獎章獲得者……歲月的積澱、殊榮的背後，深藏著(zhe)他對保安事業的摯愛深情 。
東莞市是有著(zhe)世界加工廠的美譽，經濟發展水平高 ，東莞保安的綜合實力則位居全省區縣級保安公司前列 。 東莞市保安服務總公司每年都要對全市各區縣保安服務公司進行評比考核 ， 今年，東莞保安又是以絕對優勢高居榜首 ，但陳壯言對目前公司發展的狀況仍然不滿足，他說 ，做事目光要長(zhǎng)遠 ，要幹就要幹好。陳壯言現年43歲， 正是年富力強，幹事業的時候。按他的話：“從沒卸過勁兒。”就像他當年幹警警一樣 ，沖鋒陷陣，箭在弦上 。
陳(chén)壯言是塊做警察的好料，從(cóng)上警校那會兒就已經初露鋒芒。他是廣東省警察學院的第一屆學員，上學時， 學校要從(cóng)150多名學員中按照體能和專業成績挑選出15名骨幹做小教員， 陳(chén)壯言就是其中一個 。
1984年 ，陳壯言從警校畢業 ，先被分到派出所當瞭(le)七個月的“片兒警”，那年他剛20出頭。他所在的派出所民警總共七人，要管兩個治安區 。稱職的社區民警要有很強的責任心和服 務意識，而熟悉轄區居民的基本情況是一門摹本功。剛開始，每天陳壯言都要夾著(zhe)登記本，按著(zhe)門牌号碼挨家挨戶走訪，認門兒認人兒，誰家有幾口人 ，姓氏名誰，家庭基本情況如何，鄰裏關系等等就要熟記於心 。夏天走街串巷一趟下來，渾身汗濕，衣服就沒幹 過 。平日裏幫設區出黑闆報、調解瑣碎的鄰裏糾紛、對勞改釋放人員進行幫教 、與居委會大爺大媽座談，硬是把個愣頭小夥兒“磨”得有瞭(le)耐心，遇事懂得冷靜瞭(le) 。陳壯言回憶起那段經曆詭 “當片兒警太磨練人瞭(le)。”直到七個月後離開派出所，陳壯言感覺有些“意猶未盡”。
陳壯言來到瞭(le)東莞市公安分局刑警隊，開始瞭(le)他長達九年的警察生涯， 反扒、要案偵破、抓盜搶……他總是沖在前，憑著(zhe)良好的身體素質和娴熟的公安技能 ，完成一個個漂亮的“活 兒”，也曆經一個個晾心動魄的危情時刻。
1988年年底，公交車上的扒竊犯罪出現一個高峰 ，一段時間以來，陳壯言天天跟車反扒。陳壯言的眼很“毒”，隻要他上瞭(le)公交車，眼睛一掃， 再狡猾的扒手也難逃“現形”的命運 。 一天 ，陳壯言和一名聯防隊員上一輛公交車，上來沒多久便盯上瞭(le)小偷，隻見那賊長得幾高馬大，邊擠邊偷往中門移動，陳壯言沖聯防隊員一使眼色，想把他堵在車裏，沒想到那人察覺後競用力掰開車門 ，從車上跳瞭(le)下去。 陳壯言随之跳下車與他撕打起來 。那小偷顯然有些功夫，招招都想命中要害 ，他倆勢均力敵 ，從路面一直打到瞭(le)天橋上，天橋上下同觀的人越來越多， 就是沒人敢過來幫忙。小偷被打急後竟從高高的天橋上縱身躍下，陳壯言哪能容他得逞，也一躍而下 ，使出瞭(le)看家的本事 ，終於(yú)将頑賊制服。
一次，陳(chén)壯言和戰友偵破一起盜槍案 。他們通過特勤得到有關線索後 ， 陳(chén)壯言幾個前去抓捕。那是在一個熱鬧的集市上 ，人群擠擠挨挨。陳(chén)壯言等6人化妝成賣菜的小販和逛市的群衆， 分成二組，分頭偵察鎖定犯罪嫌疑人 ，那時沒有什麽通訊工具，也不可能帶武器，在人流如織的集市上尋找嫌疑人有點像海裏撈針，但陳(chén)壯言和其他兩名偵察員還是很快發現瞭(le)目标。隻見一名身背黃色書包的人走近瞭(le)他們的視野，正是犯罪嫌疑人！他們互相一使眼色：“上！”陳(chén)壯言第一個沖上去 ，以迅雷不及掩耳的速度将其撲倒，從他身上搜出手槍一支，子彈已經上膛。陳(chén)壯言回憶說，當時如果動作稍一遲疑，就可能出現危險。
九年間，反扒、當偵察員 、技術員， 陳(chén)壯言樣樣都幹過。自己年輕又沒有成家，陳(chén)壯言工作上事事搶在先 ，不怕吃苦不懼危險。平日他主動要求值夜班 ，常常是到半夜裏剛打個盹兒，電話鈴一響，騎上摩托就走，不管刮風下雨 ，還是冬日酷寒。九年的警察生涯， 不僅磨練瞭(le)他的身體，更磨砺瞭(le)他的意志。
如果沒有變(biàn)化，陳壯言會一直這樣幹下去，成爲一名優秀的警察。1988年 ，陳壯言的命運又有瞭(le)轉折 。東莞市的服裝、果品、家具等市場的集散地，在全國也有名 ，而且鄉鎮企業星羅棋布，成瞭(le)地痞流氓、不名之徒觊觎的地方，治安環境較差，讓當地警方非常撓頭，商戶和群衆也渴望有一個安定祥和的生活環境 。東莞市公安局領導經過深思熟慮，決定組建保安公司，實現打防結合、以防爲主的治安防範策略。經過慎重研究，決定從警察隊伍中抽調年輕有爲、工作能力強的民警負責組建保安公司，四個人選中就有陳壯言。當年他29歲，時任公司總經理，其餘幾個公司領導班子成員年齡也相仿，如此年輕的班子組合， 分局黨委的意圖和決心可見一斑 。
創建東莞保安公司，錢無一分、地無一壟、房無一間，一切從零開始。他們從分局借瞭兩萬元作爲啓動資金， 又借來一處小院作爲辦公地點，開始瞭白手起家的創業 。辦公地點很偏僻 ， 周圍又荒涼，附近隻有一家煤炭廠 ，一刮風，煤末子四處飄散，條件相當艱苦。幾個人一商量，條件差些沒關系 ，人員招收一定要高素質 ，不能讓保安公司輸在起跑線上。第一批招收的200多名保安員中，有就近百名武警部隊的退役軍人，軍體素質都相當好 。他們先不忙做宣傳，而是拉著隊伍每天來到人民廣場操練，整齊的隊列、一招一式強勁有力 ，引來不少群衆駐足觀看。不久，這支還沒上崗的隊伍就已經名聲在外瞭 。
邊培訓邊聯系客戶，第一撥保安員剛培訓好就全被客戶單位搶瞭(le)去。 時間不長 ，效果就出來瞭(le) ，一家紡織廠老扳說：“以前用的是護廠隊，都是自己人，毛料布匹被偷是常有的事 ，他們睜隻眼閉隻眼，不想得罪人，保安隻按規矩辦(bàn)事 ，遇到突發事件能沖得上去。”因爲領導重視 ，起點高，東莞保安一炮打響 。
陳壯言主管隊伍，他的想法是客戶單位聘請瞭(le)保安 ，一定要讓客戶覺得物有所值。當時社會治安秩序不好 ， 各類治安糾紛屢見不鮮，增加瞭(le)保安員的工作難度和危險性。每遇有重要的保衛任務 ，或處置突發事件，陳壯言總是沖在一線，既當指揮員，又當戰鬥員，與隊員們並(bìng)肩作戰 。“700230”是他家以前的電話号碼，跟随他多年的保安戰友們對它太熟悉不過瞭(le)，因爲它實際上已經成爲陳壯言的工作電話瞭(le)。爲r保證瘦司守護的安全，陳壯言每天親自帶隊巡視督察。“國貿集團”是當時東莞地區最大的綜合性市場， 娛樂場所和金銀手飾店雲集，到瞭(le)夜間一些不法分子常常攜帶名制獵槍， 闖入市場尋釁鬧事 、伺機偷盜 ，氣焰很嚣張 。保安赤手空拳，夜間執勤守護難度很大。爲瞭(le)增強隊員的防護能力，對違法犯罪分子起到震懾作用，陳壯言給每位隊員配瞭(le)一把防身刀，專門利用夜間組織隊員進行擒敵演練。這一招果然收到瞭(le)效果，地痞流氓見識瞭(le)保安員的功夫，再也不敢上門滋事。夜間巡邏，處置突發性治安事件是陳壯言的一項長期工作，爲此他經曆瞭(le)多少個不眠之夜已記不清瞭(le)。
1991年底 ，陳壯言走馬上任公司總經理。職位的變化讓他感到瞭(le)很大的壓力，既要抓隊伍又要搞經營 ，確實是個不小的挑戰 。但陳壯言是個工作很用心的人，他善於在工作中學習積累 ，憑借著(zhe)自己幾年來的災踐經驗和對保安市場形勢的分析 ，他信心十足，決心和屬下再次拿出創業時的勁頭兒 。沒有優質的服務，公司良好的經營效益就無從談起 ，而建設一支高素 質的保安隊伍尤其關鍵。陳壯言提出瞭(le)“抓好隊伍不出現問題，搞好服務讓客戶滿意 ，幹好工作保一方平安”的宗旨，堅持以人爲本的發展理念，把對隊員的教育、管理、發展作爲貫穿隊伍建設的一條土線。爲r不斷完善内部管理措施 ，他主張從建章立制抓起，把健全人事管理機制、考核獎懲機制、監督制約機制、客戶回防機制、後勤保障機 制有機地結合起來，重新修訂完善各項制度。在修訂過程中，他要求制度的制定要更具人性化、科學化，更加嚴謹和易於操作 。例如日常督察考核制度要立求獎罰分明 ，形成逐級負責的管 理機械健全隊員的招收 、離職檔案管 理；爲骨幹制定晉升标準及任命程序等。學習、訓練、執勤、内務、考勤、督察、獎懲等30餘種制度出台瞭(le) ，公司将這些制度擴編成冊 ，發到每個隊員手中，使大家工作有标準、行爲有規範 ，将保安隊伍逐步納入規範化的管理軌道 。
爲瞭(le)確(què)保責任到人，工作到位，陳壯言帶頭與公司支部簽訂瞭(le)《廉政責任書》和《無違紀責任書》，在各級管理人員中文行全方位的目标責任制。當瞭(le)老總，可陳壯言的工作方式沒有變，他仍然事事沖在第一線，與保安員們同甘共苦。一次執行保衛任務期間 ， 陳壯言患瞭(le)感冒引發氣管炎，發燒咳嗽不斷，愛人心疼地勸他休息一天，他不肯 ，大家夥兒硬把他拉到醫院，可前腳剛走 ，他就拔掉針頭 ，趕回瞭(le)工作現場。再勸他，他卻說：“任務緊 ，我沒時間生病。”陳壯言身體力行的表率行爲，深深打動瞭(le)他身邊的戰友 ，帶動瞭(le)公司一班人 ，也得到瞭(le)大家的充分信任。
陳壯言抓隊員的思想工作有獨特的方式，他的理念是：做“活”思想， 激發熱情。在他的倡議下，公司團委長(zhǎng)年堅持把服務青年作爲突破口 ，以服務促建設，以服務求活力 ，紮實有效地開展瞭(le)學雷鋒、志願服務等一系列主題活動 。
值得一提的是，近年來，公司在不斷開展“優質服務活動”、“創滿意活動”及“團旗在保安戰線上飄揚”等活動的基礎上 ，還在保安隊伍中組建瞭(le)一個“青年志願者服務站”，以“以弘揚雷鋒精神，參與志願服務”爲主題， 堅持量力而行 、講求實效 、開拓創新、持之以恒的原則，深入推進公司青年志願服務活動，並(bìng)将服務領域不斷向社會延伸，發揮出瞭(le)保安突擊隊的作用。
陳壯言認爲，在保安隊伍中開展志願者服務的活動，其意義在於(yú)，将“弘揚雷鋒精神，參(cān)與志願服務”的主題融入到團組織的各項學習 、工作中 ， 既動員廣大保安團員青年積極參(cān)與，又始終教育引導保安團員青年牢固樹立保安防範的中心思想，從而有效激 發大家的工作熱情 。
爲瞭(le)樹立東莞保安的形象 ，公司又推出瞭(le)“東莞保安情暖社會”的志願服務品牌，並(bìng)産生瞭(le)可喜的效果，助人爲樂 、見義勇爲的保安隊員層出不窮， 扶貧幫困、奉獻愛心的行爲蔚然成風。保安隊員将真情和關愛傳遞給他人， 得到的是客戶和群衆廣泛的贊譽 ，保安隊員的工作積極性社會責任感大增。
樹立保安基層典型，建設保安志願者服務基地 ，則又是一項值得稱道 的舉措。榜樣的力量足無窮的，對此耿 興東深有體會。東北商城保安中隊是“省級青年文明号”單位，團建氛同濃 厚，公司經過上級團組織的批準和客 廣領導的同意，在該中隊建立廠“凹有 一能”志願者服務基地，即有固定辦公場所 、有熱線電話 、有服務隊伍、有檔 案制度、能民期堅持發展，使保安隊員 可以依托服務基地開展集中式的服務 活動，極大調動J中隊保安員的積極性。保安志願者服務站還主動推出瞭(le)“四個一”工程、便民服務忙、 愛(ài)心提示等服務項目，成爲東莞市具有示範作用的社區志願服務站。保安走向社會，融入城市，保安員主人翁的思想不斷得到提升，而“東莞保安” 這個品牌在社會上也愈叫愈響。
東莞保安服務公司不僅擁有自己的辦公大樓，還擁有自己的保安宿舍樓 ，公司爲中隊長以上的骨幹解決瞭住房，這是讓公司所有員工深感鼓舞和引以爲豪的。情感帶隊、暖心留人是東莞保安一貫的傳統。在陳壯言接任之前 ，公司就已經蓋起宿舍樓，並爲大隊長一級幹部解決瞭住房。按說陳壯言蠻可以坐在功勞簿上不再操心瞭， 但當公司進一步發展後，他首先想到的還是爲更多隊員解決無房的疾苦。 爲此，2009年，公司又投巨資購買瞭一個單元房，爲中隊民以上骨幹在天橋真正安下廠家，但他至今還後悔當 初想得不夠周到，沒有爲大家配齊家 用品，這樣搬進上就能住r。他深情地 詭“我們的保安骨幹是公司發展的棟梁，公司發展全靠他們一步步幹出來的，他們中許多人還沒家沒業，把公司當作自己的家；有的孩子媳婦來瞭沒住處，隻好四處打遊擊，無形中牽扯瞭精力，公司發展有瞭起色，首先要盡最大的努力爲骨幹解決生活困難，提高他們的待遇，暖瞭心才能留住人。”每年，公司都要爲表現突出的隊員解決“農轉非”問題，如今公司中隊長以上的骨幹已經全部解決瞭城市人口。
普通保安隊員臨時從業的觀念較重，思想容易波動，陳壯言就與公司書支部一班人加大對他們的情感投入。他常說：“這些隊員大多遠離家鄉，做領導的要像父母兄長般對待他們，關愛(ài)他們。”陳壯言經常深入保安隊員當中，與大家平起平坐地聊天，對隊員問寒問暖，關懷備至。隊員病瞭(le)，他親自去看望，誰家裏有困難瞭(le)，他慷慨解囊。每年的除夕，陳壯言都是和隊員一起度過的。
陳(chén)壯言要求公司工會積極發揮保安娘家人的作用，在引導員工愛(ài)崗敬業、規範用工合同、提高福利待遇、扶助困難職工方向積極運作，不斷融洽領導與員工的關系。他倡導在保安隊伍中深化“新隊員四個一”模式，即與新隊員談好第一次話，讓新隊員吃好第一頓飯，骨幹陪新隊員站好第一班崗，讓新隊員給家裏打好第一個電話。 此外，還在業餘時間爲保安員放映電影、點唱歌曲，以不同的方式豐富員工的精神生活，進一步穩定隊伍。
服務質量提高瞭(le)，客戶滿意率連年上升，陳壯言又要求通過适度上調保安服務費，節約各項管理成本，開展等級服務、評優刨先等形式，不斷提高保安員的各項待遇。現在，公司人均保安服務費達到2400元左右，隊員的工資水平也相心得到瞭(le)提高。他說，提高員工待遇要講究一個“實”，就是要實實在在爲員工排憂解難，爲隊員辦(bàn)實事，讓隊員得到更多的實惠。
陳壯言深知，市場的競争就是企業實力的競争。爲瞭(le)切實增強企業的實力，他和公司一班人不斷創新經營思路，按照市公安局黨委建設“二大治安防範體系”的要求，結合東莞市實際，提出瞭(le)“以内部單位安全保衛保安化爲切入點，大力發展保安，確保東莞平安”的工作思路，採取瞭(le)行之有效的措施，大力拓寬保安工作領域，探索出瞭(le)保安“四種工作機制”，並(bìng)形成瞭(le)保安工作社會化格局。
採防中，陳壯言向記者詳細介紹瞭(le)這“四種機制”，即一是長期派駐工作機制，是指對相對固定的守護目标，公司與之簽訂合同後，派駐保安員，爲其承擔安全保安任務；二是短期雇傭工作機制，主要是針對大型商業、文體活動、拆遷安置等引發的群體性事件，以及有短期安全保衛服務需求的客戶。客戶單位有需求随時與保安公司聯系，公司随叫随到。陳壯言解釋說，在這種短期雇傭工作機制中，保安員召之即來，服從命令，聽從指揮，既在維護大型活動中秩序、處置群體性事件中發揮重要作用，又對違法犯罪分子起到瞭(le)很好的震懾作用；三是警保聯動工作機制，也就是在爲客戶單位提供有償保安服務的同時，堅持 有償服務與無償服務相結合，組建一支保安機動隊伍，積極參與警方組織的各類集中統一行動，並(bìng)且按照“五四二”夜巡工作機制的要求，每天組織50名保安員，在全市易發案地區巡邏，搞好安全防範，讓客戶單位享受到“超值服務”；四是技防工作保安化工作機制。近年來，公司不斷提高保安工作的科技含量，完善瞭(le)有線報警網絡系統， 建立瞭(le)接處警中心和保安機動隊，並(bìng)按照“企業化經營，商業運作”的思路， 與全市金融、企事業單位、公共娛樂場所等400餘家客戶單位簽訂瞭(le)保安技防服務合同，實行瞭(le)安裝、巡檢、維修、處警“一條龍”服務。
2012年12月，東莞市保安工作現場會在東城區召開，會議專門推廣瞭(le)東莞保安的這一正規化、制度化、規範化管理和運營模式，“四種工作機制” 得到各級領導及同行的肯定。陳壯言說 ：“我們所做的一切源於(yú)一個‘精’ 字，即管理講究精、業務講究精、服務講究精。
爲瞭(le)做得更好，幹起工作來，陳壯言可以不知疲倦地連軸轉，對保安員， 他付出瞭(le)真誠的愛(ài)，對自己的妻兒，他卻常常因無暇顧及而感到内疚。他總 是說：“欠家裏的以後可以補上，欠工作的，卻會遺憾一輩子。”