保安服務業是伴随著(zhe)我國改革開放和社會主義市場經濟發展而逐步發展壯大起來的新興服務行業，特别是自2010年1月1日《保安服務管理條例》正式施行以來 ，保安服務業的經營服務範圍不斷擴大、經營管理日益規範，保安已經成爲維護社會治安的重要輔警力量。保安服務公司經過30年的發展，已經形成瞭(le)一支龐大的保安隊伍。保安從業人員是保安服務業最寶貴的資源，也是推進保安服務業發展的根本力量。但是，我國大多數地區的保安從業人員整體素質低，人員流失嚴重，這些問題在很大程度上制約瞭(le)保安服務業的發展。保安員以滿足職業需求爲目标來提升素質，已經成爲迫在眉睫的問題。
人的素質是成就事業的關鍵，而對於(yú)從(cóng)事社會安全保衛工作的保安隊伍來說 ，高素質的保安隊伍同樣是保安服務業健康發展的關鍵。所以，保安員素質的養成對保安服務業的發展具有十分重要的意義。
一、保安員素質是社會(huì)安全防範(fàn)體系建設的重要組成部分。
保安員素質是其在履行職責的過程中，遵循的具有自身職業特征的道德準則和規範。它是在保安服務活動中，以保安職業活動爲基礎(chǔ)，對保安從(cóng)業人員的特殊道德要求 ，是社會安全防範體系的重要組成部分。
二 、保安員(yuán)素質是其能否完成工作的重要内在支撐(chēng)。
職業分工使從事職業活動的個人和集團都有其相對獨立的利益，同時又處在與社會的各種錯綜複雜的利益關系之中。而良好的職業道德 ，並(bìng)不能天生養成，要靠長期潛移默化的職業道德教育。保安從業人員高質量完成工作，其重要的支持來自於(yú)保安員的自身素質 。保安員素質高低來源於(yú)長期的保安職業道德教育水平 ，隻有堅持對保安從業人員進行職業素質教育，才能圓滿地完成工作任務。
三、保安員素質是保安服務業得以發(fā)展壯大的重要途徑(jìng)。
在保安服務業中 ，保安職業道德是約束本行業從(cóng)業人員的重要規範。隻有結合保安行業特點，制定行業道德規範，提高保安從(cóng)業人員的自身素質 ，才能確(què)保保安服務業良性發展。因此，保安員素質高低是保安服務業得以發展壯大的重要途徑。
一 、保安員社會(huì)地位不高、行業認可度低 ，崗(gǎng)位吸引力弱。
提到保安 ，人們往往就會想到守護門崗，其工作沒有什麽技術含金量 ，職業也沒有前途。長(zhǎng)此以往 ，必然形成“兩低”的局面：即社會認可度低、社會地位低 。保安在工作中經常遭受惡語相加，嚴重打擊瞭(le)保安的自尊心和自信心 。周而複始，保安服務業留不住高素質的人才，低素質的從業人員又滿足不瞭(le)社會安保服務工作的需要 ，這樣必然會加劇保安服務業的矛盾，影響行業的發展。
二 、保安員學曆層(céng)次不高，成爲阻礙(ài)保安行業發展較爲棘手的問題。
目前保安員的學曆大多爲初中畢業，高中畢業的從業人員都爲數不多，大學畢業的從業人員更是少 。保安員學曆低，已經成爲保安服務業中較爲普遍的現象 。保安服務業是勞動密集型産業 ，由於(yú)社會認可度低、工資較低 ，難以招聘到高素質、高學曆的人。即便高學曆、高素質的人加入到保安行業中，由於(yú)多種因素的影響和制約，也難以将其留住。學曆的高低，某種程度上決定著(zhe)從業人員素質的高低 。
三 、保安員培訓機會(huì)較少，服務意識淡薄 ，在保安企業中再成長(zhǎng)的幾率小。
保安企業對人力資源的投資不足，尚未形成有利於(yú)人才健康成長的育人機制 、成才環境。實際情況多是重管理輕培養，盲目地強調向管理要效益 ，但卻沒有做好保安從業人員的前期培訓工作。保安培訓工作仍存在諸多問題 ：保安員培訓機構設置不合理、培訓師授課水平欠缺、保安員培訓時間與工作時間沖突問題、培訓内容的有效性問題等等，這些都成爲制約保安員培訓工作的瓶頸。這些問題得不到有效解決 ，必然造成保安培訓走過場(chǎng)，保安員通過企業培訓提高素質難免成爲空談。
一 、社會(huì)公衆認同感低、保安職業的吸引力較低，缺少吸引社會(huì)公衆的從(cóng)業誘惑。
我國保安服務業仍然處於(yú)較低的層(céng)次，行政部門和物價部門制定的保安服務市場的薪酬福利價位都比較低。長期以來，保安隊伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段，隊伍當中存在一些管理不善、人員素質偏低、服務意識差、服務質量較低等現象 。
保安職業不是一個能吸引優秀人才的職業 ，更多的是在提供基本的看護、巡邏等技術含量低的人力保安服務，科技含量較高的技術防範産(chǎn)品有待進一步拓展。因此 ，社會公衆對保安職業的認可率不高，這些都限制瞭(le)保安服務業的進一步發展，難以吸引更多高素質的從業人員。
二、培訓(xùn)不到位是影響(xiǎng)保安員素質的重要因素。
許多保安員來自農村，文化素質不高，初來城裏工作有一定的新鮮感和吸引力。但時問一久 ，難免思想上會受到環境影響，而大多數保安基層(céng)崗位又是單人單崗，上崗後基層(céng)保安管理人員隻重視工作和紀律方面的管理，缺乏及時的溝通交流 、缺乏必要的思想教育，不能全面瞭(le)解掌握隊員的思想動态，教育管理跟不上，方法簡單，使保安員産生厭倦對立情緒而流失 。
三 、保安服務業缺乏對(duì)保安員的人文關(guān)懷 ，保障機制欠缺，制約保安員提高素質。
根據《勞動合同法》規定，保安企業必須爲保安員繳納社會保險，支付加班費用，實行帶薪休假，而實際情況則與之有些出入。一些保安企業不是以人本主義爲出發點，隻是簡單地就保安員考勤、獎懲(chéng)制度 、工資分配、工作規則等方面加以限制。這樣，保安企業缺乏人文關懷，職業保障機制較差，保安缺乏安全感。在這種情況下，要求保安員忠實於(yú)保安企業 、以良好的素質服務於(yú)客戶，無疑是強人所難。
四 、保安員(yuán)的職業(yè)素質和心理承受能力有待提高。
保安是個特殊的工種，因爲這本身是個有風險的工作 。保安隻是社會安全防範體系中重要的輔警力量，沒有任何執法權，更缺少與工作相匹配的高水準培訓 。保安員卻被賦予社會安全保衛工作中維護社會治安的重要任務，生命和尊嚴都受到一定程度的威脅 ，因而從事這個工作的人，必須有良好的心理承受能力。如果一個人的心理素質不能正確(què)判斷周圍情況，處於(yú)過度緊張或者亢奮狀态，顯然不适合從事安全保衛工作。
沒有高素質的保安隊伍，就不可能有高水平的安全保衛工作。保安員素質的提升應該是一項系統工程 ，包含瞭(le)政策體制、管理機制、成長(zhǎng)環境 、個體素質等方面的内容，實踐中必須要從保安的職業特性出發，以堅定的政治方向爲引領，以滿足職業需求爲目标，以提高隊伍的綜合素質、改善隊伍外在形象爲根本，努力造就一支政治堅定、業務精通、作風優良、品格高尚的保安隊伍。
一、加強保安服務業正規(guī)化建設，對(duì)保安服務業進行必要的監管。
保安服務業作爲一個行業，它一方面在公安機關的監管下 ，協助公安機關預防和減少違法犯罪、維護社會治安秩序 ，體現它的社會效益。另一方面保安企業是具有獨立法人的經濟實體，又必須通過經濟手段創(chuàng)造經濟效益。保安服務業必須在遵守法律規範的前提下，才能最大限度地實現其社會價值。公安機關在保安服務業的日常管理工作中，必須依據相關法律和保安行業規範，規範保安企業和保安員的行爲，達到法治的社會要求。隻有将一切行爲放在法律的層(céng)面進行約束，才能防止保安服務業偏離正常的經營軌道，保安員才能在工作中創(chuàng)新與提高。
二、制定完善的招聘制度 ，從(cóng)源頭上把關(guān)保安從(cóng)業人員
“問渠哪得清如許，爲有源頭活水來”。制定完善的招聘制度，從源頭上把關保安從業人員，進一步明確(què)保安從業的條件、标準以及招聘程序 ，確(què)保新進保安員擁有保安職業所必需的政治素質、文化素質和基本的職業能力和職業意識 ，並(bìng)能夠有持續發展的潛力；要結合新形勢下保安服務業對保安的需求，堅持拓寬渠道、内外挖掘，進一步優化保安從業人員年齡、學曆結構、知識層次，不斷培養技術人才，提高隊伍整體素質。
三、開展豐(fēng)富多彩的教育實踐活動(dòng)，培養保安員的職業認同感和自豪感。
始終堅持把素質問題放在保安工作首位，深入開展形式多樣的大學習 、大讨論和教育實踐活動，強化保安員個體對職業的認同，增強大局意識，大力弘揚服務爲民、助人爲樂的奉獻精神，牢固樹立職業價值觀；要改革陳(chén)舊單(dān)一的、說教型的思想政治工作方式，提倡溫情教育和用心溝通，通過灌輸教育 、實踐養成、榜樣示範 、活動熏陶、形象塑造等多種途徑，真正把思想政治工作做進保安員的頭腦裏，鑽進保安員的心裏。
四、建立保安職(zhí)業(yè)化制度。
所謂保安職業化，是指保安員融入到保安企業的文化中，融入到團隊中，把安全保衛工作當成事業而不隻是一個謀生的工具，而是在工作中不斷成長(zhǎng)的員工。這主要包含三層(céng)含義：第一，把安保工作作爲事業，必須擁有一個積極的心态；第二，把握好保安員與保安企業的合同契約關系；第三，做好本職安全保衛工作，要能夠爲客戶創造價值。
（一）保安行業形成激勵機制。在保安行業内形成保安協會表彰、保安監管部門表彰、政府等行政部門表彰機制，並(bìng)由表彰機關在主管範圍内廣泛宣傳(chuán)，使保安工作受到社會關注 、政府重視。
（二）定期向社會開展保安工作内容、行業介紹等宣傳活動，積極組織保安員參(cān)加社會公益活動，在公共場(chǎng)所組織進行大型勤務演練，宣揚保安企業及保安服務的社會效益。
（三）對違規違法保安企業、保安員的查處(chù)工作進行曝光，保證《保安服務管理條例》切實成爲保安企業、保安從(cóng)業人員的準則。
（四）在現有保安員資格認證的基礎(chǔ)上，實行定期培訓 、抽查驗收制度，使通過考試 、符合任職條件的人員擔任保安員，提高保安從(cóng)業素質。
（五）做好保安員的職業生涯規劃，這有助於(yú)保安員明確(què)職業方向，有的放矢、集中力量開發個人潛能，實現保安企業和保安員的雙赢。
五、引導保安員參加多種形式的業務和素質培訓，提升保安員素質。古語說“授之以魚，不如授之以漁”。不僅要讓保安員“學會”，而且要讓保安員“會學”。要創新教育訓練的方式方法，堅持“幹什麽、練什麽、缺什麽、補什麽”，通過專業講座、互動教學、傳幫帶等多種方法，把教育培訓的著(zhe)力點引導到提高保安履行職責的基本職業能力上來，進一步提高訓練質量。抓住普通保安員日常工作活動中最容易發生問題的重點部位和關鍵環節，抓住影響保安服務質量的細節問題，抓住保安服務過程中的薄弱環節和空白點，如接觸客戶、保護現場、報警協警等，進一步健全保安工作制度、細化保安日常工作标準、強化保安隊伍管理、嚴密保安工作程序、規範保安工作環節，爲保安員提供流程化、标準化、精細化的工作操作規程，發揮制度的規範和保障作用，從源頭上杜絕工作的随意性，確(què)保保安員在各項日常安全保衛工作中都有法可依、有章可循。
六、面對(duì)複雜的安全保衛形勢，定期爲保安員進行心理調(diào)适，減輕工作壓力。
治安形勢的嚴峻性、工作的重要性、社會心理的脆弱性及保安工作的重複性，對保安員的心理素質提出瞭(le)更高的要求。因此，重視保安員心理健康、培養心理素質、減輕心理壓力成爲當前提升隊伍素質中的重要任務。要建立對保安員的心理輔導與治療機制，在傳統的思想政治工作中融入以人爲本的理念，設立心理援助機構，消除保安員的心理困惑和行爲障礙(ài)；要強化各項心理能力的訓練，提高保安員心理素質；要大力發展企業文化，爲保安員營造釋放心理壓力的休閑空間；要進一步落實保安員的福利待遇，幫助保安員解決實際問題和困難；保安員個人也要學會自我心理調适，通過個體自我主觀能動性的發揮，增強抗壓能力和自控能力，從而達到維護身心健康的目的。
在當今市場競争激烈的情況下，更多的在於(yú)人才的競争，因而“人”在一個企業的重要地位日益凸顯出來。任何一個企業、高效團隊的發展，都需要有一批高素質的成員來支撐，這些高素質的成員並(bìng)非隻有高技能，而且還要具有高品德。對於(yú)安全保衛工作來說，高素質的保安員至關重要，他們並(bìng)不是一入職場就有很高的素質，而是經過許多的實踐拼搏才能練就良好的素質。（作者系遼甯警察學院安全保衛教研室主任）