溝(gōu)通是一門學問 ，溝(gōu)通是一把鑰匙。 在日常的保安工作與生活中 ，我們要探索溝(gōu)通的藝術，巧用鑰匙，才能和客戶單(dān)位人員建立良好的溝(gōu)通渠道 ， 才能有目标、有信心地開展保安工作。
常言道： 人有三分見面情 。第一印象很重要 。無論走上哪個工作崗位， 都要給客戶留下最好的第一印象。公司領導常叮囑保安員要著(zhe)裝整潔 、儀容端莊、态度誠懇、語言文明，雖然都是老生常談的話題，但隻要你做到瞭(le)，它就能讓你在工作中“點石成金”、 事半功倍。
筆者第一次去現任執勤點即東莞保安服務公司駐汪國新詩書畫院 ，報到之前就好好“臭美”瞭(le)一下，去理發店修剪瞭(le)頭發、皮鞋擦瞭(le)三遍、穿瞭(le)一套最新的保安制服。因爲自己代表的是整個保安公司的形象，不可大意。隻有形象“得體”瞭(le)，才有信心 、有底氣。第一次見到客戶單位領導時 ，誠摯地向他問好並(bìng)緻謝：“謝謝您信任我們，我們一定會堅守承諾，不負重托，按質按量完成雙方領導交辦的各項工作任務。 以後的工作請您多指教、多關照 。”客戶領導以微笑替換瞭(le)嚴肅的面部表情 。經過這個互相熟悉的過程，筆者心裏也踏實瞭(le)。
在任何一個崗位工作，如果沒有赢得好的第一印象 ，就要努力學習和改進 ，達到“扭轉乾坤”的目的。如果建立瞭(le) 良好的第一印象，那當然要保持瞭(le)。否則，客戶領導會認爲你虛僞不可信。無信則不立，後果更嚴重 。所以筆者在工作時，常常給自己“緊螺絲”，“崩弦”，力争把工作做好、做到位。和客戶領導溝通，還要學會察顔觀色。其實臉就是一個人的心電圖，人的七情“喜怒憂思悲恐驚”大多都能從臉上的表情表現出來。和領導溝通要選個好時機，在适當的時候，和他談談工作，說說生活 ，拉拉家常，也要适時或是提出工作和生活中的困難，看客戶單位能否幫(bāng)忙解決 。 通過交談能拉近距離 、說出想法、談出心聲，對開展工作百利無一弊 。這就是溝通的力量。
溝通不是純粹的服從。客戶領導在提工作要求或者改變(biàn)工作操作流程時，隻要找準瞭(le)契機，可以适當地提出工作上的需求，例如工作環境的改善等，爲保安隊員謀福利 。
2013年夏天的一天中午，客戶單位的楊主任來畫院檢查工作時，對筆者說：“小劉啊，畫院以後中午不要關大門瞭(le)，你們執勤時要盯緊點。”筆者頓瞭(le)頓，還是很爽快地答應瞭(le)。但說實話 ， 當時覺得很難接受 。保安隊人力有限 ， 中午休息時間不關大門，執勤任務更重。此外 ，保安隊進駐畫院大半年 ，午餐一直是個老大難問題，隊員一直是帶前一晚上做好的飯，天氣熱時很容易變質 。等楊主任午餐後回來，筆者對他說： “ 您給我們交代的任務，我們一定會辦(bàn)到。但是有一點實際困難 ，不知您可否幫忙解決一下？” 筆者便說出瞭(le)午餐難的問題。她問 ：“ 那你們公司怎麽安排的？”筆者回答： “公司領導讓我們去食堂 ，隻是路程太遠，中午還要照常執勤，實行起來很困難。”“這樣吧，我們有工作餐 ，以後每天先給你們打包，讓工作人員給你送過來。你說這樣安排可以嗎？ “可以，謝謝您！隻是不需要專 程送，我們互相理解一下，回來時帶上就可以瞭(le)。"老大難的問題就這樣解決瞭(le)。這就是溝通的作用。
溝通除瞭(le)語言的溝通， 還有行動上的溝通。語言和行動一緻的溝通是一種最完美、有效的溝通。2013年4月， 燕山紅文化集團董事長鄭董回畫院檢查工作 ，那是筆者第一次見到她，說瞭(le)聲： “很榮幸見到您！”她也和藹(ǎi)，友好地主動和我握手。握手是最簡單的溝通方 式，是熱情、真誠、友好的表現，能迅 速拉近人們之間的距離。筆者主動幫她拎包、沏茶、備開水。有一天，幾個建築工人找她幫忙催工程款，筆者始終站 在她身邊，幫忙做解釋工作，直至他們離去。鄭董開玩笑說 ：“劉隊長女中豪傑，文武都能行啊。”這種語言和行動上的溝通很奏效。鄭董果然記住瞭(le)筆者，也 對保安隊印象深刻，和畫院的溝通更順暢，增強瞭(le)相互之間的信任感。她還向來參觀的人介紹說：“這是我們畫院的保安，他們非常的負責， 真是服務到家瞭(le)。”這就是溝通的效應。
一個崗點的負責人是公司和客戶之間的一座橋梁，一根紐帶，所以必須要學會溝通。和别人交流， 這是一 種天性，但是我們必須知道該說什麽，什麽時候說， 怎麽說。和别人溝通時要有主題、有腹稿、有層(céng)次、有頭尾，切忌語無倫次，否則适得其反。誠(chéng)然，認真對待别人向你講他的事，這是一種教養。溝通不應局限在固定的模式中， 要根據實際情況靈活掌握，在做好工作的基礎上，在輕松的氛圍下，和客戶單位建立起融洽的關系，以發揮溝通的最佳效應。