在保安日常工作中,班長(zhǎng)作爲最基層(céng)的管理人員,整天和保安員朝夕相處,學會利用表揚技巧,對提高保安員的工作能力和積極性将起到事半功侍的效果。具體要掌握以下九項技巧:
班長在表揚的時候,要充分體會對方的心情,誠懇地說 “你的確(què)很好地完成瞭(le)任務,謝謝你!”“隻要肯幹就能幹得好,你有幹好這個工作的能力。”最重要的是這種熱情洋溢的表揚要發自内心。
假如班長(zhǎng)的表揚沒有讓保安員瞭(le)解自己被表揚的到底是哪一點,那是沒有意義的。
表揚固然是好事,但話說的太長(zhǎng)、瑣瑣碎碎,會讓保安員不知其意,甚至反感,反而達(dá)不到目的。
表揚的目的是提高工作能力、發揚優點。爲此,班長(zhǎng)在表揚時要說明表揚的是哪一點,爲什麽要表揚,使保安員可以從中瞭(le)解到班長(zhǎng)對自己的期望,從而更加努力提高自己的能力。
表面上的工作成績和表現,人們一眼便可以看到,受表揚的機會也多,而那些默默無聞卻又不可缺少的工作往往容易被忽咯。如果不注意這一點,保安員就會逐漸避開那些不起眼的無聲無息的實際工作。同樣,班長(zhǎng)也不要忽視那些在一般工作崗位上埋頭工作的保安員,對他們的工作和成績要注意發現,及時表揚,這樣保安員就會對班長(zhǎng)産(chǎn)生極強的信賴。
在班集體内有愛(ài)找别扭,甚至無理取鬧的保安員,班長(zhǎng)對他們不能遷就、迎合,否則會被其他保安員看不起,認爲班長(zhǎng)是軟弱而卑躬屈膝的。
表揚和批評不要爲個人的好惡所左右,對自己喜歡和不喜歡的保安員要一視同仁。班長(zhǎng)採(cǎi)取這樣的态度,表揚效果會更好。
人們往往對表揚自己的人會增加好感,在這時候受到提醒也會順順當(dāng)當(dāng)地聽取意見。表揚的時候也正是提醒其改正缺點的時機。“你幹得非常好!以後如能努力改正這一點,會幹得更好。這一點請你注意一下好嗎?”這樣的提醒會産(chǎn)生很好的效果。
表揚有時是簡單、臨時地對某種成績和行爲進行表揚,有時則是從長遠觀點出發進行評價。不僅對過去的行爲和成績給予評價,而且也要著(zhe)眼於(yú)未來進行表揚。比如,可以作這樣的表揚:“你幹得很好,如能再多吸收一些相關知識,就可以勝任更重要的工作。你有這樣的能力,我們期待著(zhe)你取得好成績。”