2012年初， 爲進一步提升醫院形象，東莞華東醫院拟終止與其合作多年的一家民營保安服務企業 ， 並(bìng)準備聘國有保安服務企業。獲知這一信息後 ，東莞保安服務公司主動與華東醫院先期洽談 ， 經多方考察後， 華東醫院看中瞭(le)東莞保安服務公司品牌實力， 雙方初步達成瞭(le)合作意向。
爲選好華東醫院保安隊的“火車頭” ，公司領導幾次開會研究，慎之又慎 ， 最後決定委派具有基層(céng)帶兵經驗、又有機關工作經曆的大隊長郭民生牽頭負責，帶領71名保安員於(yú)2012年4月1日正式進駐華東醫院。
進駐後， 面對(duì)的實際困難比想像中還要艱難。華東(dōng)醫院是一家涉外醫療機構，所服務的對(duì)象大多是駐東(dōng)莞的外國友人、影視界商界名人要人 ，醫院所提倡的理念也是以“以人爲本、服務爲 主”，這與普通的保安工作性質大有不同。按照保安員對(duì)工作的理解 ，保安員隻是做好客戶的日常保衛工作，但院方的要求是保安員在工作中要以“服務”爲主 ，滿足患者的需求 ，也就是說一定要爲醫院的客人服務好。
71名保安員都是公司從基層各中隊抽調的骨幹 ，他們都具有較豐富的保安工作經驗，但以往的工作方式與當前 的工作方式有瞭(le)較大的沖突，有許多隊員根本不适應新的工作環境， 一天工作下來，大部分隊員經常發牢騷說： “我是來幹保安工作的 ，又不是護士，我的工作就是站好崗，保證崗位不出問題 ，醫院一會兒讓我爲病人搬東西買物品，一會兒又讓我幫護士推病床，輪椅 ，這也不是我的活呀 ，我幹不瞭(le)這個瞭(le) 。” 如何切實改變保安員工作理念，适應新 的工作環境，是擺(bǎi)在醫院保安隊面前的 大問題。
東莞保安服務公司領導也非常關注，馬俊明經理多次指示副經理卞連清帶領機關各職能部門深入到醫院保安隊指導保安工作 。 在公司領導的關懷下，郭隊長利用班務會，與隊員聊天談心的方式， 慢慢地轉 變瞭隊員工作的方式方法 ，隊員從站崗 保衛轉變爲“主動服務”。醫院的病患或家屬有困難瞭 ，保安員會主動上前爲 病人推輪椅、擡病床、買食品、叫車等，隻要是病人有困難， 保安員都會主動幫助。醫務人員忙不過來有需求的時候， 隊員主動提出幫助， 他們協助醫護人員取病曆、搬醫療器械等。
通過服務方式的轉變，改變瞭(le)保安員以往隻會站崗的形象，病人對保安員的評價高瞭(le)，醫護人員也非常滿意。一 年多來 ，他們收到各類表揚的小卡片90餘件。保安員幫(bāng)助病人推輪椅、推器械等共計14980餘人次， 幫(bāng)助病人叫 出租車5166輛，協助醫護人員取送病例、化驗、送藥21625人次，爲病人擡沙發、送快遞 、換水 、買物品等6414 人次，得到瞭(le)患者和醫護人員的好評。
進駐華東醫院之初 ，這支保安隊裏個别隊員由於(yú)年紀小 、閱曆淺、社會經驗匮乏， 有一些自由散漫的現象 。針 對這一現象，在公司的統一領導下，保安隊3名隊長經常和隊員們打成一片 ，交流讨論，舉例證，打比喻 ，擺道理，培養隊員遇事不驚、沉著(zhe)冷靜、靈活處理解決問題的應變能力 ，讓保安員盡快融入醫院的日常工作中。
保安員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著(zhe)保安公司的形象 ， 不僅影響著(zhe)公司的聲譽 ，同樣影響著(zhe)能否 長久立足客戶。爲此，管理者首先發揮帶頭作用 。隊長郭民生身先士卒，用自己的實際行爲，潛移默化地影響著(zhe)每位保安員，他白天早晨不到7點鍾準時到崗到位，一直到晚上10點多，除瞭每天和隊員們一起上班外 ，對於保安員工作中遇到的問題，他及時糾正。對於一些問題隊員們往往不是不會做 ，而是不夠仔細認真，他就手把手地交 ，一遍又一遍地講，言傳身教，不厭其煩，直到保安員們理解掌握爲止。分隊長楊威工作之餘主動深入到保安生活中，随時摸清、分析並(bìng)掌握隊員們的思想動态 ，及時發現隊員的不穩定因素，化解保安員工作生活中的困惑 ，使保安員能夠全身心地投入到工作中。分隊長盧石磊具有 在大醫院的管理經驗， 他将這些經驗緊密結合華東醫院的特點，認真細緻地傳授給隊員，讓保安員充分掌握如何服 務病人，配合醫護人員工作，讓患者滿 意。
通過這些舉措施，保安員在最短 的時間内基本适應瞭(le)新的服務環境 ， 爲瞭(le)鞏固這一成果， 華東保安隊三名隊長(zhǎng)結合公司的管理制度和醫院的規定，制定瞭(le)《華東醫院保安隊班隊長(zhǎng)職 責》、《華東醫院保安隊保安員各崗位職責》、《華東醫院保安隊勤務考核制度》、《集體宿舍管理制度》、《突發情況處置預案》、《處理突發事情應急小組》 等規章制度，實現瞭(le)用制度嚴格管理 。 一年來，醫院保安隊所有保安員沒有出現違紀現象。
在主動服務好客戶的同時 ，對客戶單位的安全意識始終不能放松。爲確保客戶的安全，保安隊成立瞭(le)處理突發事 件應急小組，根據醫院的工作實際， 應急小組根據事件緊急情況分爲“紅、黃、綠、粉 、藍 、橙黃”等6個代碼指令， 代碼指令依次代表“火警 、患者暴力事件、其他危險事件、誘拐嬰兒事件、心髒呼吸病事件、災難事件”等不同突發情況，而不同的事件配備不同的保安力 量 。通過加強日常處置演練，每一名保安員都熟知熟記瞭(le)6種代碼指令，並(bìng)根據不同任務分工接受指令後第一時間趕 赴出事現場，大大提高瞭(le)處理突發情況的反應能力，確保瞭(le)客戶單位的安全 。
2013年7月3日11時40分 ，保安隊收到醫院廣播系統稱普天辦公樓二 層發生火情。郭隊長聞訊後立即啓動紅 色代碼緊急指令 ， 馬上帶領6名保安員從主樓跑步至普天辦公樓 ，並(bìng)從普天一層、二層拿起滅火器、兩個防毒面具， 迅速趕到普天二層2009室，此時屋内彌漫著(zhe)刺鼻的煙氣，經搜索檢查後發現是空調插座因長時間超負荷運轉導緻接口燒焦，已将部分地毯引燃並(bìng)冒起瞭濃 煙， 他及時切斷電源，滅掉火源，第一時間将險處理完畢，然後開窗通風。事 後醫院康強副總裁、楊傑副院長趕到現場， 對保安員快速反應處理險情提出表揚。
2013年10月4日14時30分，保安隊突然收到辦公樓一号樓值班班長的通知，說有病人家屬與醫護人員發生争吵。郭隊長帶領隊員立即趕赴一号樓四層402房間，一名左鎖骨骨折的小孩家長因治療中的一些問題正在與值班醫生和護士争吵，爲避免出現不必要的沖突，郭隊長立即勸導並(bìng)将病人家屬與醫護人員分隔開，並(bìng)主動向病人家屬緻歉，耐心講解，最終獲得瞭(le)家屬的諒解。
醫院康副總裁、客服部經理說道：“ 隻要在現場(chǎng)看到郭隊長和保安員他們在，我們心中就有底瞭(le)。
2013年6月，華東醫院康複醫院開業， 在開業典禮上，美國駐華大使駱家輝出席開幕式活動 。在接到醫院安 排的安保任務後，郭隊長第一時間向公司領導彙報，公司經理馬俊明立即通過東城公安分局協調朝陽分局有關部門， 外事 、治安、交警、城管等部門聯合出動，加強瞭現場的安全保衛工作。東莞保安公司同時抽調20名保安骨幹，配合醫院圓滿完成瞭大使的随身護衛安保任務。事後，華東醫院董事長對保安總公司協調辦事能力給予瞭高度贊揚。
在華東醫院， 經常會有影視明星到醫院就醫。2013年7月15日電影明星姚晨入住華東醫院待産，9月18日電影明星霍思燕進入醫院待産，按照醫院要求保安隊員加強瞭(le)對醫院的守護防衛，對影視明星入院後進行随身護衛， 確(què)保其不被打擾、隐私不被外洩，直至 出院，受到瞭(le)明星、家屬和醫院的好評。自進駐以來，華東保安隊始終堅 持“優質服務、確(què)保安全”爲工作目标，堅持“信譽第一，客戶至上”爲服務宗旨， 堅持“嚴格管理，提高素質”爲管理要求。 通過1年多的熱情服務，醫院領導對保安員各項工作給予瞭(le)充分肯定，也受到 瞭(le)醫護人員的一緻好評。進駐1年多來，保安隊員爲醫院搶險救災共10餘起， 制止精神病人持刀鬧事3起。2013年6 月，華東醫院進一步加強瞭(le)與東莞保安服務公司的合作，新開業的康複醫院也全部聘用東莞保安員，現如今醫院保安隊已從進駐時的71人增加至現在的137人。展望未來，華東保安隊将以更加優質、熱情的服務，爲東莞保安公司打進外資企業市場奠定良好的基礎， 爲東莞保安增光添彩。