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人性化管理和嚴格管理相結合,團結一心共同前進——東莞市保安服務總公司管理工作紀實

發(fā)布時間(jiān):2013年3月10日 浏覽次數: 5418

東莞市保安服務總公司於(yú)1988年成立,擁有人防保安員376名、守 押隊員116名,專用防彈押鈔車36輛,護衛及辦公用車11輛,承接瞭(le)30多個單位的武裝現鈔押運、6個金庫武裝守護,多個金融網點、單位門衛守護服務和金融、店面及部分單位的聯網報警業務。公司多次被評爲全省優秀保 安服務公司和先進單位。2008年,公司被省公安廳、省總工會、團省委評爲“首屆全省客戶最滿意保安服務公司”; 2011年,被評爲“第三屆全國先進保安服務公司”。

依法經營拓展業務

爲瞭(le)推動發展,公司一班人堅持依法經營、合理經營,不接受企業挂靠和個人承包,靠勤奮拓寬保安服務業務,靠誠(chéng)信赢得客戶的信任,靠提高服務質量擴大公司的影響力。

一是積極開拓市場(chǎng)。在廣泛開展市場(chǎng)調研的基礎上,加大營銷力度,不斷鞏固老客戶,積極發展新客戶。總經理帶頭 ,走出去找市場(chǎng),登門“推銷” 保安業務,用誠(chéng)心感動客戶 。

二是強化素質培養。對新聘的保安員堅持先試用後錄用,在試用期中要進行不少於(yú)10天的軍體訓練和保安業務培訓。正式錄用後的保安員每季度參(cān)加一次以會代訓。押運隊員堅持每周半天的業務學習和軍體訓練。要求每名保安員做到“四知”: 知道保安工作職責,知道駐點的執勤區域,知道安全防範重點,知道所在崗位的工作要領;“四懂”:懂得有關法律常識,懂得查看、整改治安隐患,懂得基本的消防知識,懂得案發現場的保護;“四會”:會遵守各項制度 ,會做群衆工作,會觀查周圍動态,會處置 突發事件。

三是提供優質服務。對(duì)已有的客戶,公司堅持發展一個鞏固一個,切實履行合同,做到不中斷(duàn)、不毀約、不失信。對(duì)已派出的保安員嚴格要求,嚴格管理,勤巡邏細檢查,密切與客戶的聯系,用優質的服務提高客戶的滿意 率。

四是做強主營業務。武裝押運和守庫是公司的主要業務,多年來,公司堅持優質、準點地完成武裝押運、守庫任務。按照押運守庫“無小事” 的理念,對押運守庫隊員的招聘嚴格參照應征入伍青年的标準進行政審,嚴把進人關,確(què)保隊伍的純潔性。在守押隊伍中大力開展思想政治工作,經常進行談心交心活動,瞭(le)解保安員八小時以外的活動情況以及家庭社會關系等情況,經常組織開展安全檢查和教育整頓活動,加強安全責任和措 施的落實。

公司成立以來,保安業務逐步擴展,經濟收入逐年增長(zhǎng),累計創收盈利800多萬元,無不良債務,年營業額、繳納利稅位於(yú)轄區同類企業第一。

精細管理成效顯著

公司堅持以管理促服務,以服務提效益的原則,把客戶的安全作爲第一目标,把隊(duì)伍建設作爲第一要務,在日常管理工作上力求做到精細、規範,突出瞭(le)“六抓”:

一是抓規範。以科學管理爲手段 ,以行業規範爲标準 ,做到依法經營,合理經營。從(cóng)2008年起,引進ISO質量管理體系。通過“貫标”,公司的各項工作走上瞭(le)科學化、規範化、制度化和精細化的軌道,做到瞭(le)凡事有人管 理,凡事有人監督,凡事有章可循,凡事有據可查。

二是抓班子。注意加強管理層和骨幹隊伍的自身建設,積極參(cān)加市公 安局機關開展的深入學習實踐科學發 展觀活動和機關效能年、創業服務年活動等,推動瞭(le)公司機關和管理隊伍的建設;經常召開民主生活會,增強紀 律性和勤政廉潔觀念;經常召開業務工作會議,共商計策 ,同謀發展。

三是抓管理。做好以人事管理、 經營管理、裝備(bèi)管理、勤務管理、财務管理、後勤機關管理、教育訓練和隊(duì)伍管理等爲主要内容的管理制度建設,用嚴格的管理制度來規範企業和保安隊(duì)伍。

四是抓教育。不斷加強政治思想工作和教育訓練,引導(dǎo)保安員樹立正確(què)的人生觀、價值觀,不斷強化各類崗位技能的學習 ,提高綜合素質,增強服務能力。

五是抓安全。定期或不定期地開展安全大檢查,集中排查整改安全 隐患,做到防患於(yú)未然。爲確保槍支彈藥和車輛的安全 ,公司與有關人員簽訂安全責任狀,公司指定專人對槍支彈藥和車輛的保管使用情況進行不定期地檢查,用GPS衛星定位系統和對講通訊系統對保安員和押鈔車輛實行嚴密的監控 ,確保瞭(le)安全 。從公司成立至今,未出現槍支彈藥丢失、走火事件,未發生重大交通安全事故。

六是抓應急準備(bèi)。制定瞭(le)應急預案,進行處置突發事件應急預案實戰演練,提高保安員處置突發事件的能力。平時做到警鍾長鳴,警示常提。在每年的“元旦”、“春節”、“五一”、 “十一”等節假日和全國、全省“兩會” 等重要會議以及各類重大活動前夕,公司都會對安全保衛工作進行認真的研究,有針對性地向人防網點、駐點和守押隊員提出具體要求和注意 事項。

近3年來,公司服務的金融網點(diǎn)、金庫以及押運工作點(diǎn)均沒有發生刑事、治安案件以及重大交通事故,公司與客戶之間關系和諧,未被客戶單(dān)位投訴,客戶滿意率爲100%。

拴心留人隊伍穩定

公司成立以來,始終堅持嚴中有情,對(duì)保安員實行人性化管理,實現瞭(le)拴心留人的目标。

一是組織保安員學習時事政治、政策和法律,給每個保安中隊訂購《中國保安》、《人民公安報(bào)》和《新法制報(bào)》 等報(bào)刊雜志,讓他們更多地關心國家 大事,瞭(le)解黨的政策和法規。

二是嚴格執行《企業法》、《勞動法》和《勞動合同法》,建立保安員待遇保障制度。嚴格按照标準支付保安 員的工資,支付超時加班和法定節假日加班工資,讓保安員享受國家法定假期,依法爲保安員辦(bàn)理社會養老、工傷、醫療等社會保險和意外傷害保險,每年公司爲保安員辦(bàn)理各種保險費達 160餘萬元。凡是保安員應享受的待 遇公司均及時給予,這些做法受到瞭(le)勞動部門的表揚。

三是遇到患病保安員和患病的保安員家屬,公司領導(dǎo)都會上門慰問並(bìng)提供經濟上的資助,這些做法令有關人員很受感動。

四是購買健身器材、電腦等設備(bèi),逐步改善保安員的工作環境和生活條件,創(chuàng)造條件組織開展文體活動,豐富保安員的文化生活。

五是公司對每名保安員充分信任,經常征求他們的意見和建議,對那些在群衆中有威信,又符合任職條件的隊(duì)員,大膽(dǎn)提拔重用,對保安隊(duì)伍中的好人好事大力表彰。

公司成立以來,保安隊(duì)伍穩定,公司的影響力、凝聚力不斷(duàn)增強,廣大保安員的工作熱情不斷(duàn)提高。

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