朱文兵，東莞市保安服務總公司保吉安服務部總經理 ，於(yú)2000年參加瞭(le)保安工作，至今已有整整13年 ，那時候東莞保安公司才剛剛成立，從最初“錢無一分、 地無一壟、房無一間”的“小不點”，發 展成爲如今擁有員工4000餘人 ，人防和技防客戶1000餘戶，綜合實力位居全省同行業前列、具有一定品牌效應的企業。他見證瞭(le)東莞保安的逐步壯大。
1988年，朱文兵從警校畢(bì)業被分配到派出所當瞭(le)一名警察。半年後，他被調到刑警大隊幹刑警，這一幹就是9年。反扒、大案要案偵破、抓盜搶、 掃黃打黑……朱文兵經曆過許多驚心 動魄的情景 ，如今回想起來他仍曆曆 在目。熟悉朱文兵的人都認爲他天生就是塊當刑警的“好料子”。
29歲那年，一紙調令，使他變成瞭(le)東莞保安公司的副經理。領導的意圖很明確，就是要配備年輕有爲的領導幹部，真正能夠維護好東莞市的一方平安，把“東莞保安”這塊牌子打造起來。他選擇瞭(le)服從調動，對於(yú)這一次轉身，朱文兵說，這裏面有工作的變 ，更重要的還是思想與境界的變 。
當時，正在組建的東莞保安公司一切都是從零開始。面對困難，朱文兵和領導層幾個人經過商量，決定先從分局借兩萬元作爲啓動資金，然後公司又租瞭(le)幾間平房當作辦(bàn)公地點，就這樣東莞保安公司正式啓動瞭(le)。
當時，東莞市有服裝、果品、家具、茶葉 、建材等批發零售市場(chǎng)，是廣東最大的商品市場(chǎng)集散地，在全國也小有名氣。但這卻成瞭(le)地痞流氓、不軌之徒觊觑之地，治安環境較差，各種治安和刑事案件經常發生 ，商戶和群衆極渴望有一個安定祥和的經濟發展環境 。因此，保安公司的誕生是大勢所趨，同時它的責任非常重大。
公司第一批招收瞭200多名保安員 ，其中有近百名是退伍軍人，他們整體素質好，是不可多得的保安人才， 爲東莞保安創業初期奠定瞭堅實的基礎 。也爲瞭“一炮打響”東莞保安，朱文兵把隊伍拉到黃河岸邊操練，並(bìng)對保安員實施軍事化管理。他還帶著(zhe)隊伍每天從東莞區最繁華的大街上走過，隊員們的步履矯健，訓練起來一招一式威武整齊，還沒上崗就已經名聲在外。第一批保安員剛剛培訓完，就全部被客戶單位搶去。時間不長，一家紡織廠的老闆就找到朱文兵，興奮地說：“我們以前用的護廠隊都是本單位的人，毛料布匹經常被偷，他們都不願意得罪人，隻能睜隻眼閉隻眼，現在你們的保安員隻講規章不認人 ，遇到突發事件能沖得上去。你們保安公司，做瞭件大好事啊！”
朱文兵耿直厚道的性格，決定瞭(le)東莞保安的服務質量和口碑。其中東莞保安爲三洋家具城的服務，可以說是全方位、立體化 ，不僅遏制瞭(le)地痞流氓滋事 ，還優化治理瞭(le)當地治安環境 。當時，三洋家具城門口被地痞流氓“擋著(zhe)道”，顧客買家具必須經他們運輸送 貨 。如果不讓他們幹，就找借口破壞商場秩序出難題 ，令三洋家具城老總一直很頭疼 。
當這位老闆聘請瞭(le)東莞保安後，家具城周圍的環境很快得到整治。爲防止地痞流氓給家具城老總找麻煩，那段時間 ，朱文兵每天派兩名保安員在上下班路上悄悄護送老總回家。後來，老總偶然發現後，竟然激動得淚流滿面：“我從(cóng)沒見過如此負責、如此正 規的保安公司 。”就這樣 ，東莞保安從(cóng)無到有 、由小到大，開始走上瞭(le)奮發圖強的道路。
2000年底，朱文兵開始擔任東莞保安公司負責人。職位的變(biàn)化使工作性質發生變(biàn)化，從原來的隻負責一塊 ， 到現在要掌控全局 ，既要抓隊伍又要搞經營，對他來說又是個不小的挑戰。況且那時候的保安工作根本沒有現成的經驗 ，隻能邊(biān)幹邊(biān)摸索。市場的需求很大 ，加上上級機關對東莞保安的 大力支持，朱文兵信心十足，決心拿出幹刑警時的那股沖勁兒。
他清楚的知道，沒有優質的服務，公司良好的經營效益就無從談起，而建設一支高素質的保安隊伍尤其關鍵 。朱文兵當時提出瞭(le)“抓好隊伍不出現問題，搞好服務讓客戶滿意，幹好工作保一方平安”的管理理念 ，堅持以人爲本 ，把對隊員的教育、管理、發展作爲貫穿隊伍建設的一條主線。爲瞭(le)不斷完善内部管理措施，公司從建章立制抓起，把健全人事管理機制 、考核獎懲機制、監督制約機制 、客戶回訪機制、後勤保障機制有機的結合起來，重新修訂完善各項制度 。新制定的制度更加合理，也更加嚴謹和易於(yú)執行。日常督察考核制度力求獎罰分明，形成逐級負責的管理機制；健全隊員的招收、離職檔案管理；爲骨幹制定晉升标準及任命程序等 。學習、訓練、執勤、内務、考勤、督察、獎懲等30餘種制度不斷出台，公司将這些制度彙編成冊， 發到每個隊員手中 ，使大家工作有标準 、行爲有規範 ，将保安隊伍逐步納入規範化的管理軌道。
做“活”思想是朱文兵在長期工作中總結的感悟，東莞保安在對員工思想積極性的調動上做得很成功。朱文兵認爲，世聞萬事無論大小，人的作用始終居於(yú)主導支配地位，思想決定瞭(le)一個人的行爲方式。要讓員工把事情做好 ，首先要把他的思想做“活”，把他熱情激發出來，主動性調動起來， 而思想工作需要依靠一定的載體來實 現。
一路走來，各式各樣的“活動”成爲瞭(le)這個載體 ，公司舉辦(bàn)技能比武、文體娛樂等活動 ，以此凝聚人心，激發活力 。公司堅持把培養青年作爲核心戰略，有效地開展瞭(le)學雷鋒、志願服務等一系列主題活動，激發員工的奉獻意識。每年，公司都會評選表彰優秀員工，培養樹立先進典型。
榜樣的力量是無窮的，東亞商城保安班是“省級青年文明号”單位 ，團建氛圍濃厚 ，公司經過上級團組織的批準和客戶領導的同意 ，在該班建立瞭(le)“四有一能”志願者服務基地，即有 固定辦公場所 、有熱線電話 、有服務隊伍、有檔案制度 ，能長期堅持開展活動 ，使保安隊員可以依托服務基地開展集中式的服務活動，極大調動瞭(le)保安員的積極性。東亞商城保安志願者服務站還主動推出瞭(le)‘六個一’工程、 便民服務卡、愛心提示卡等服務項目，成爲東莞區具有示範作用的社區志願服務站，並(bìng)産生瞭(le)可喜的連動效應 。 助人爲樂 、見義勇爲的保安員層出不窮 ，扶貧幫困、奉獻愛心的行爲蔚然成風 。保安員将真情和關愛傳遞給他 人，得到的是客戶和群衆廣泛的贊譽，保安隊員的工作積極性和社會責任感 随之大增，職業自豪感逐步確立起來。保安員主人翁的思想得到加強，‘東莞保安’品牌在社會上也愈叫愈響 。
“都知道朱文兵做刑警做得好，沒想到他把保安也照樣搞得風生水起。”東莞保吉安保安公司連年被總公司評爲“優秀保安分公司”，並(bìng)榮獲瞭(le)首屆苗 “廣東省十佳保安服務公司”、“東莞市五一勞動獎狀”、“東莞市傑出志願服 務集體”、省級“青年文明号”等榮譽 。朱文兵個人也多次被區委、區政府評爲“科學發展先進個人”，先後榮獲“全市十佳科所隊長”、“全省保安管理工作先進個人”、“東莞市五一勞動獎章” 等榮譽，2006年4月 ，朱文兵榮獲“省富民興粵勞動獎章”。
企業多元化發展所追求的是利潤的最大化，更要與企業的特點相适應，要符合地區的經營發展環境。近年來，随著(zhe)客戶要求的不斷提高，朱文兵覺得必須跟上潮流，公司随即推出瞭(le)一系列捆綁式的業務模式，在與服務客戶洽談合同時，把客戶提出的安全要求進行承包 ，公司爲客戶制訂安保方案 ，自主採取人防和技防相結合的方式，安裝監控設備、電子巡更系統 ，最大限度的提高科技防範水平，降低服務成本 。在城區周邊的偏遠值勤點，公司經過大膽嘗試，開拓瞭(le)犬防業務，配合保安員加強廠區巡邏。除此之外，公司根據地區特點，緊緊把握市場需求，大力開展文體、商貿等臨時性勤務，進一步拓寬瞭(le)公司的業務面。
經濟效益實現良好發展的同時，在朱文兵的帶動下，公司積極發揮保安隊伍的輔警作用，社會效益十分明 顯 。随著(zhe)城市道路改造、房屋拆遷等市政建設步伐的加快，帶來瞭(le)一些治安問題。保安隊伍的特殊性質決定瞭(le)會經常協助公安民警處置一些突發事件 ，而處理這些事件更需要一支專業的、訓練有素的隊伍。2005年底，公司組建瞭(le)特勤大隊。這是一支由100餘名保安骨幹組成的隊伍 ，平時分散在各保安值勤點值班備勤，遇有任務，立即集中待命。公司嚴格選拔隊員 ，制訂完善制度，認真組織隊伍訓練 ，特勤大隊在公安分局調度指揮下 ，經受住瞭(le)實戰考驗，每年都要出動幾十次參與處置突發事件 ，協助民警開展治安清查 、堵截行動 ，受到區委、區政府和公安機關的高度評價 。
爲最大限度的發揮保安隊伍維護社會治安的作用，朱文兵還提出：在堅持爲客戶單位做好防範工作的同時，将保安崗位向社會面延伸。2009年4月，東莞保安與東城派出所合作，組建成立瞭(le)30人的保安巡邏隊，配備(bèi)瞭(le)巡邏汽車、摩托車及通訊 、防衛裝備(bèi)。保安巡邏隊以堅持開展宣傳性、動态性、主攻性 、輔助性治安防控爲手段，高頻 率巡防控發案、高精度巡防強管控、高密度巡邏抓現行、高效率協警打基礎，在半年多的運行過程中不負重望，在轄區治安防控工作中做出瞭(le)驕人的成績 ，已經成爲繼治安大隊保安巡邏隊之後又一支強化社會面治安防控、預 防和制止現行違法犯罪活動的中堅力量，在協助派出所處置突發事件、強化管理等方面發揮瞭(le)積極作用。
近年來，東莞保安開始實施“兩穩戰略”，即穩人心 ，穩發展。情感帶隊、暖心留人是東莞保安一貫的傳統 。朱文兵說 ：“保安骨幹是公司發展的棟梁，公司發展全靠他們一步步幹出來的 ，他們中許多人還沒家沒業 ，把公司當作自己的家；有的孩子媳婦來瞭(le)沒 處住 ，隻好四處打遊擊，無形中牽扯瞭(le)精力。公司發展有瞭(le)起色 ，首先要盡最大的努力爲骨幹解決生活困難，提高他們的待遇，暖瞭(le)心才能留住人。” 現在，東莞保安公司不僅擁有自己的辦公大樓，還擁有自己的保安宿舍樓，公司爲中隊長以上的骨幹解決瞭(le)住房和戶口，保安員的工資待遇居於(yú)全省同行業前列，這是最讓東莞保安的員工深感鼓舞和引以爲豪的 。
“這是一個以經濟爲主導的年代，好像誰都是打工的，但我主張打工也得打出自己的風範來，特别當城市安全壓在肩頭時，也就不是一般意義上的打工瞭(le)。普通保安員臨時從業觀念很重，誰都不知道是否能夠終生隻幹 保安員，因此思想特别容易波動，隻有加大對他們的情感投入，才能讓這支 隊伍成長的‘硬’起來。”朱文兵經常深入保安員當中，與大家聊天拉家常，瞭(le)解保安員們的内心和思想，對隊員問寒問暖，關懷備至 。他說，做領導的就要像父母兄長般對待他們，關愛(ài)他們。公司員工病瞭(le)，主管領導必須帶頭捐款救助。每年春節、中秋節，公司 都要對生活困難的保安員、已故員工家屬走訪慰問。每年除夕，朱文兵都 是和隊員們在一起度過的，令保安員們既佩服又欣慰。
朱文兵還倡導(dǎo)在保安隊伍中深化“新隊員四個一”的模式，這種做法非常暖人心，即與新隊員“談好第一次話、吃好第一頓飯、站好第一班崗、打好第一個電(diàn)話”。朱文兵對這“四個一” 看得很重，他強調，有時其中的一個 “一”就能讓一名隊員成爲骨幹。正是這“四個一”模式，這些年讓許多保安隊員幹得很踏實，服務質量也不斷提高，客戶滿意率連年上升。
近幾年，公司又緊緊抓住保費上調這個關鍵環節，與客戶廣泛接觸，核算用工成本，取得瞭(le)絕大多數客戶的支持，形成瞭(le)年均增幅10%的保費上 調機制。有瞭(le)利潤空間，公司每年都爲員工提升工資福利，並(bìng)嚴格按照規 定，爲保安員購買養老、醫療、工傷等社會保險。
公司發展到今天，下一步，朱文兵的經營方針是以“穩”字當(dāng)先。在業務上，把當(dāng)前規模和業務鞏固好的基礎(chǔ)上，提高服務質量，推出高端服務項目，“穩”中求進，“穩”中求好。
在人員上，朱文兵培養起來一批中堅力量，他們現在已經遍布公司的各個部門、隊組。朱文兵培養人員很有心得，他認爲看一個人能否堪當大 任，德行和作爲是十分重要的。他挑選的骨幹都是經過長(zhǎng)期觀察，首先看品德，其次得有能力，再次要看胸襟。現在，公司每個部門都有幾把“好手”，有的能力突出的隊員已經位居副總， 公司8個大隊長(zhǎng)中有7個人是從(cóng)一線保安員幹起，一步步幹到大隊長(zhǎng)職務的。
朱文兵還決定從大學畢業生、部隊退伍軍人中挑選人員著(zhe)重培養，爲公司注入“新血液”，給予他們優厚待遇，儲備(bèi)後續力量。他認爲，别看現在 對這批“新力量”的投入精力大，五年、十年後，他們在公司的作用就會顯現出來。
“運籌帷幄之中，決勝千裏之外。” 朱文兵用切實的行動塑造瞭(le)他20年的保安生涯。他出現在東莞保安每一次的大事記中，沒有錯過一次。他的用人藝術，以及他“以德服人”的領導風範，是東莞保安公司的“鎮宅之寶(bǎo)”。有這樣一位耿直厚道、任人唯賢的總經理，東莞保安定然會百尺竿頭，更進一步！