東莞市公安局保安服務總公司成立於(yú)1988年 ，自成立以來 ，公司一直堅持“確(què)保安全，優質服務”的宗旨，恪守“從管理要素質、從素質奪信譽 、從信譽赢客戶、從服務創效益”的質量方針，通過狠抓各項管理制度的建設，用嚴格的管理制度，來規範隊伍管理 ，提升服務質量 ，促進業務發展，提高公司信譽和知名度。
一是規範保安服務費的管理。公司收費遵循公平、合理的原則，嚴格執行政府指導價和市場(chǎng)調節價的要求，爲客戶單位統一收取服務費 ，統一提供服務 ，得到瞭(le)廣大客戶單位的信任和支持。
二是抓好服務措施的落實 。公司始終在認識到位、領導到位 、檢查 到位 、措施到位和責任到位上做文章。公司充分認識當前社會治安形勢的複雜性 ，認識護衛點安全工作的重要性以及分隊隊員素質不高、對工作不适應的特殊性，不斷轉變領導方 法 ，深入基層 ，深入現場，切實解決實際問題。公司領導按照分工挂點到 分公司 ，每周都到各護衛點進行檢查 走訪 ，並(bìng)在檢查走訪過程中收集、瞭(le)解隊伍中的各種情況，及時掌握隊伍的管理動态和隊員的思想動态 ，預防 各種問題的發生，把隐患和漏洞消滅 在萌芽狀态。
三是打造獨特的保安企業文化。 建立起一套“一級抓一級，層(céng)層(céng)抓落 實”的隊伍管理責任保障體系和“招 聘、錄用、使用、培訓、考核”的現代 人力資源管理機制，形成獨特的保安 企業文化，從(cóng)而增強公司的後勁，推 動保安服務工作的優質化和經濟效 益的高效化 。
服務是企業發展之根基。近年來，公司始終将保安服務創新工作擺(bǎi)在重要位置 ，並(bìng)緻力在服務水平和服務的多樣化上下功夫。
一是開展保安服務。公司人防隊伍成立於(yú)1993年4月，現有人防 護衛點1500多個，保安員12700餘人 ，主要爲黨政機關、企事業單位、 金融系統、公共娛樂場所提供優質保 安服務。在人防隊伍的管理上 ，公司 緊緊圍繞確保安全 、優質服務這一中心，實行直線式的管理，公司下設六個分公司；分公司下設中隊，中隊又以護衛點爲單位設立分隊。多年來， 公司人防隊伍在確保客戶單位安全、 維護周邊社會治安穩定以及協助 安機關預防、制止 、打擊違法犯罪等 方面做瞭(le)大量工作，取得瞭(le)顯著的社會效益 。
二是開展巡防服務。 2004年初， 公司接管全區派出所保（治）安員， 組建瞭(le)5000人的巡防隊伍，主要協 助公安機關防控 、打擊路面“兩搶”、 “兩盜”和維護社會穩定 。在巡防隊伍管理上，公司成立巡防管理部，下設新安、沙井 、龍華三個管理片區，以 派出所爲單(dān)位設立35個巡防中隊。 巡防隊伍自成立以來，共協助公安機 關破獲各類案件1.7萬餘宗，抓獲犯 罪嫌疑人2.6萬人 。
三是開展特保服務 。爲适應當前治安形勢的需要，提高維穩處突 的綜合能力，確保社會治安的平安 穩定，按照分局的工作部署，公司於(yú) 2008年初成立特保大隊，主要負責 寶安區的維穩處突、搶險救災 、重大 安保等任務。目前，特保大隊以街 道爲單位下設中隊 ，共有特保隊員1000人。特保大隊自成立以來 ，協 助公安機關爲寶安區的社會治安穩 定做瞭(le)大量工作。
四是開展護衛犬服務。護衛犬 大隊成立於2008年8月，現有訓導 員260人，護衛犬200餘條，主要協 助公安機關開展維穩處突、治安巡邏 、安全保衛 、武裝查輯等行動。目前，護衛犬大隊下設分隊，每個派出 所派駐兩條護衛犬，協助派出所開展 日常巡邏防控和武裝查輯工作。爲打造護衛犬隊伍特色服務品牌 ，構築 高密度、多層次、立體化的護衛網絡， 公司首先從提供一流服務和發揮社 會效益著(zhe)手，一方面通過與人防客戶單位捆綁，並(bìng)充分發揮監控、巡防 、特 保隊伍的資源優勢 ，提高客戶單位安 全系數，赢得瞭客戶單位的青睐；另 一方面 ，積極組織護衛犬上路巡邏 ，協助公安機關開展治安巡邏、安全保 衛等活動。多家媒體相繼對特保、護 衛犬大隊作瞭深入的宣傳報道 。其次，按照“戰訓合一”的訓練模式 ，結 合隊伍實際，突出特色，認真制定培 訓方案及措施 ，積極組織護衛犬大隊 開展大練兵和技能演練。護衛犬大 隊出色的表現，吸引瞭很多客戶單位 前來咨詢 、洽談業務 ，吸引瞭省内外 兄弟單位前來參觀學習 ，同時也受到瞭各級領導和客戶單位、轄區人民群 衆的高度評價。
五是開展校衛服務。公司校園 護衛大隊成立於(yú)2010年6月 ，現有 校衛隊員1000人 ，主要爲寶安區中 、 小學校及幼兒園提供安保服務 。目 前，校園護衛大隊以街道爲單位下設10個校衛中隊 ，中隊以派出所轄區 爲單位 ，下設34個校衛分隊。校衛 隊員進駐以後，校園安保工作明顯加強，安保措施科學到位，創造瞭(le)“家 長放心、學生安心 、老師舒心 、領導寬 心”四心校園安保環境 ，取得瞭(le)較好 的社會效益 ，實現瞭(le)全區449所學校平安無事故的目标 。
六是開展監控服務 。公司監控隊伍成立於(yú)2008年7月，現有監控隊員764人，主要負責全區電子監控 系統的監看、安裝、施工、維護以及電子監控信息的研判等工作。目前，監 控大隊以派出所爲單位，下設3 5個監控分隊。監控隊伍自成立以來 ，協助公安機關通過視頻監控系統實時 發現警情2500餘宗，案件倒查1620 餘宗，破獲刑事案件1052宗，偵破命案84宗 ，打掉犯罪團夥197個，協助 公安機關抓獲各類嫌疑人3069人。 媒體多次對電子監控協助公安機關 破案件做瞭(le)宣傳報道，在社會上産生瞭(le)強烈反響。
進(jìn)一步提高隊(duì)伍 服務意識
根據公司整體規(guī)劃的要求，遵循“顧(gù)客的需要就是我們服務的目标”的服務宗旨，公司将增強服務意識，提高服務質量作爲公司的一項重要 工作。
一是著(zhe)力提高隊伍的職業素質 。把增強保安員職業道德 、主人翁意識，養成良好的職業道德品質 ，提高保安隊伍職業素質作爲重要工作來 抓。爲瞭(le)提高保安員的職業道德素 質，公司在隊伍中開展以職業道德 、 社會公德、個人品德和以講學習、講政治、講正氣爲主要内容的“三德三 講”教育以及政策法規教育和服務 意識教育 ，引導廣大隊員樹立正確的 職業道德價值觀、世界觀、人生觀，提 高員工思想道德素質，使保安隊伍的 整體素質得到有效提高。同時，狠抓保安職業道德建設和服務意識教育 ，在隊伍中全面實施“以人爲本”的教育培訓戰略，通過開展共産黨員先進 性教育、職業道德教育、“八榮八恥， 從我做起”主題教育、主人翁意識教 育以及開展各種活動，使隊伍的職業 素質得到進一步提高。
二是開展文明服務活動。公司 在隊伍中廣泛開展文明服務活動，在值勤中運用文明禮貌十個字（您好、 請、對不起、謝謝、再見），還提出“五多”服務（多一點微笑，多一分熱情， 多一聲問候，多一點溫馨，多一點關 心），從(cóng)而培養保安文明禮貌的言行。 同時與用人單位簽訂職業道德監督 和文明服務公約，建立相互協調共同 管理的良好關系，中隊管理人員每月 至少兩次到客戶單位瞭(le)解情況，征求意見，月終由客戶評議，及時反饋服 務信息。這一措施不僅規範瞭(le)服務 行爲，而且大大增強瞭(le)保安員的危機 感和責任感。
三是把“客戶至上，優質服務” 貫穿於職業道德建設的每一個環節。 根據隊伍的特點，開展隊伍管理正規 化達标活動。公司成立正規化達标辦公室，統一部署，統一标準，抓好典 型，分批達标，並(bìng)将達标結果作爲年 終考核、工資報酬和骨幹提拔的标準 之一。規範化建設開展以來，公司以 “四抓”即“形象從著(zhe)裝抓起，紀律從内務抓起，工作從勤務抓起，質量從 制度抓起”爲基礎，不斷提高保安員 的職業道德和保安服務質量。各分 公司樹立“服務就是效益”、“客戶就是上帝”的理念，正確處理好公司與 客戶之間的關系，擺正自己的位置， 經常深入客戶，瞭解隊員的職業道德 建設情況，促進保安服務質量的提高。
四是開展創(chuàng)建“标兵分隊”、“共 青團員示範崗”等活動。公司採(cǎi)取 “以點帶面，整體推進”的策略，以冠城世家分隊、鶴洲村委分隊爲“創(chuàng)建 平安護衛點”的試點單位，樹立榜樣， 總結經驗，然後向有條件的分隊逐步 推行，推進保安隊伍形象工程建設。 同時，公司積極開展創(chuàng)建“共青團員 示範崗”活動，充分發揮隊伍中廣大 青年團員的先鋒模範帶頭作用，提高 保安服務質量和客戶滿意度。
五是加大品牌宣傳，樹立公司“金牌保安”的企業形象。公司以榮獲“全國十佳保安服務公司”和“全 國五一勞動獎狀”爲契機，通過把公 司《區保通訊》及公司年報(bào)等宣傳資料下發至客戶單位進行宣傳，讓所有客戶充分瞭(le)解公司的發展狀況，進一 步加大宣傳力度，提高瞭(le)公司的知名 度和社會影響力。通過這一系列的 活動，有效地調動瞭(le)保安員的工作積 極性，推動瞭(le)職業道德建設的進程， 提高瞭(le)公司隊伍的整體素質，樹立瞭(le) 公司的良好形象，有力地促進瞭(le)業務的發展。
通過廣大保安員的共同努力，十九年來，公司培養和造就瞭(le)一大批 優秀的保安員，湧現出瞭(le)全心全意爲 人民服務、拾金不昧500萬元的全國 優秀保安員張衛國；愛崗敬業、職業 技能競賽成績優異被授予“廣東省五一勞動獎章”的保安員馮貴生；勇 於(yú)鬥争，被媒體譽爲“擒匪狀元”的保安員楊曆軍；勇鬥歹徒壯烈犧牲 的“治安勇士”湛國輝、楊紅如、黃坤 等一大批先進典型。這些身邊的典 型，正是廣大保安員學習的榜樣。在他們的帶動下，公司保安員的服務觀念不斷深化，職業道德意識和服務意 識、社會責任意識不斷增強，通過優質服務，公司不僅樹立瞭(le)良好的保安 形象赢得瞭(le)廣大人民群衆的一緻稱 贊，還廣泛赢得瞭(le)新老客戶的信任， 建立瞭(le)大量的相對穩定的大客戶關系，公司業務發展逐年攀升。