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以規模求效益、以品牌謀發展——東莞市保安服務總公司品牌建設工作紀實

發(fā)布時間(jiān):2013年7月30日 浏覽次數: 5726

千錘百煉整裝待發

東莞市保安服務總公司成立之初,保安員隻有100多人,且隻開展瞭(le)人防業務。如何迅速拓展業務,成瞭(le)公司領導班子亟待解決的 問題。當時,公司領導班子經過深入 調研,将目光放在瞭(le)押運業務上,提出瞭(le)“積極挖掘市場、強化優質服務、增強市場滲透力”的開拓理念,準備(bèi)組建一支專業化、規範化的武裝押運隊伍來護衛金融系統的安全。爲此, 在業務發展過程中 ,公司堅持改革與 創新的精神,以客戶爲中心、以市場爲導向、以效益爲宗旨、以特色創優勢、以規模求效益、以品牌謀發展,順應市場需求組建瞭(le)東莞市武裝押運護衛中心。

在籌備過程中,東莞市委、市政府對組建東莞保安金融專業押運給予瞭(le)大力支持和悉心指導。東莞市公安局領導高度重視,多次召開局長 辦公會議,對組建籌備工作進行商 讨,並(bìng)組織市公安局、保安公司、各大專業銀行領導赴上海 、浙江等地學習考察。

爲使武裝押運護衛中心盡快運營,市公安局向省公安廳遞交《關於(yú)組建東莞市保安金融押運護衛中心及申請配備槍支彈藥的請示報告》, 於(yú)2004年4月得到批準。公司投資近百萬元購置瞭(le)運鈔防彈專用車,加固瞭(le)槍支彈藥庫,改造瞭(le)職工食堂、 押運人員宿舍、訓練及娛樂場所。自此,這隻押運隊伍經過一次次地磨練、拼搏,飽經洗禮後,終於(yú)一步步走向成熟 。

随著(zhe)東莞市經濟全面快速發展,大量的資金需要不停的運轉 ,使得金融押運任務日益繁重。爲瞭(le)使保安押運工作更加高效,公司多次調研,結合東莞市金融網點分布情況確定瞭(le)押運工作具體方案,明確瞭(le)保安押運業務“立足當前、放眼長遠”的工作目标。

面臨著(zhe)風險極高、任務艱巨的金融押運工作,8年來,公司始終遵循“安全第一、預防爲主、優質服務、信譽至上”的服務宗旨 ,在工作中積累 瞭(le)豐富的管理和運營經驗,儲備瞭(le)大量優秀的管理及押運人才,赢得瞭(le)客戶單位廣泛的贊譽。

從嚴治隊規範管理

公司領導非常注重内部規範化管理,堅持用制度管人管事,實施精細化管理。在隊伍建沒上,公司始終堅持“政治建隊、從(cóng)嚴治隊”的方針,以嚴格的态度、嚴謹的作風、 嚴明的紀律,貫穿於(yú)隊伍建設當中 , 落實加強隊伍正規化建設的要求措施。

爲瞭(le)加強隊伍日常管理,公司制定並(bìng)嚴格執行《保安隊員管理辦法》,以嚴肅隊伍紀律,並(bìng)利用内部刊物 《銀城保安》在隊伍中進行持之以恒的思想、紀律、作風教育,提高素質,降低違法違紀率 。由於隊伍建設常抓不懈,隊伍較爲穩定,隊員流失率低於5%。

金融押運對保安公司而言是一項全新的工作挑戰,且押運工作風 險高,責任大,影響安全的各種突發 性事件随時都可能發生。能否不辱使命,擔當起押運重任在很大程度上取決於是否有一套組織完善、運 行暢通的管理網絡。爲此,公司嚴 格人員招錄,精篩細選押運人員,嚴 把“政審關、錄用關、培訓關”,堅持 不合格不錄用,不培訓不上崗。爲 瞭(le)提高押運隊伍的整體素質.更好 地爲客戶服務,確保守押護衛的絕對安全,公司制定瞭(le)《押運隊伍大練 兵實施方案》,在嚴格的封閉式訓練 中,從思想素質、軍事素質、押運專業技能、各種格鬥功夫等方面對隊 員進行考核。因爲押運工作的特殊 性,要求押運人員必須要有較強的 心理素質和良好的體能素質,遇事要沉著(zhe)冷靜,才能更好地完成各項 押運任務。

公司武裝押運護衛中心業務蓬勃發展、隊伍不斷壯大,靠的便是健全的制度、規範的操作和科學的管理。一是公司堅持以制度管人,按制度辦事。公司從實際出發,認真探索、總結 、完善瞭(le)一整套行之有效、操作性強的規章制度,如公司編印修訂的《守押手冊》,詳實的涵蓋 瞭(le)守護押運工作管理辦法及操作規程 、人員管理、槍支彈藥管理、車輛管理、各類突發事件應急處置預案 和執勤精細化管理等内容。二是公司堅持“明確(què)責任、跟蹤問效 、及時整改”的管理方針。公司各級領導 經常深入基層執勤網點,發現、糾正 違規違紀行爲,嚴肅處理;公司堅持每周召開兩次行政例會、一次内勤會議和車管工作會議,及時瞭(le)解、掌握、分析、處理管理中出現的各種問 題;堅持每月綜合通報一次督察情況和指揮中心對運鈔車輛運行的監控情況以及機關車輛監管情況和人 員考勤情況。三是公司适時調整方 案、埋順機制。根據公司相關規定, 結合守押勤務不斷變化和守押隊伍不斷壯大的實際 ,及時研究、制定、 完善精細化管理方案。

從優待員加強溝通

公司曆來以人爲本,注重人性化管理,保安管理工作的核心是人 ,管人的核心是管“人心”。在隊伍管理中,制度約束固然重要,但要使隊員 釋放出能量,就必須用真摯、豐富的 情感去感染、激勵隊員,隻有重視與 隊員之間的感情交流,形成奮發向上的氛圍與和諧融洽的人際關系,加強管理層(céng)與隊員之間的溝通與支持,才 能充分調動隊員的工作積極性,爲隊伍發展注入生機和活力,打造出一支精誠(chéng)團結 、具有凝聚力和向心力的隊伍。

面對風險高、單一枯燥的保安工作 ,公司總經理喻小軍爲瞭(le)讓隊員感受到大家庭的溫暖,要求各級領導充分發揚民主,與隊員經常進行面對面 的溝通交流 ,讓隊員們暢所欲言淡感 想、提建議,對合理化建議採(cǎi)納後盡快落實。爲充分調動隊員的工作積極性,公司各級管理人員定期對隊員 進行家訪和談心,瞭(le)解隊員情況,排解困難,從而增強隊員的責任感和使命感,爲公司穩步發展營造瞭(le)和諧的 人文氛圍 。

公司從隊員利益出發,想隊員之所想,逐年提高隊員工資福利 ,實行從優待員。特别是近年來 ,公司在武器裝備、車輛不斷增加、更新,燃油、維修費用不斷上漲的情況下,連續3年爲隊員增加工資,每月增長100至400元不等 ,員工工資月均在2000 元以上。公司按照國家規定積極辦(bàn)理養老、醫療、失業、生育、工傷等社會保險以及意外傷害險、大病醫療險,認真落實法定節假日雙倍或三倍工資制度。在節假日或是嚴寒酷暑的日子裏,公司領導深入一線慰問隊員,給隊員發放防暑降溫費,讓隊員感受到溫暖與關愛(ài)。

針對當前社會普遍存在的招人難、留人難等現實問題,公司領導始終堅持以人爲本、全面協調的思想, 從當前隊伍建設的實際出發,注重改 變以往相對傳統的管理模式,採取瞭(le)更加規範化、人性化、科學化的管理方法,努力創造緊張有序、團結和諧、寬松愉快的工作氛圍,進一步改善瞭(le)當前人力資源比較緊張情況下的内部關系,確(què)保瞭(le)各項業務的順利開展和守護目标的絕對安全。

強化素質樹立品牌

素質成就服務,服務創造品牌, 品牌赢得市場。爲切實提高保安員的綜合素質,公司對全體員工開展政 治思想評估,把好員工的思想關,及時掌握員工思想動态,對思想意識不健康、有三次違規經教育不改的隊員採(cǎi)取果斷措施,有效強化瞭(le)隊員作風建設。押運護衛中心要求押運大隊 強化隊員的思想政治、法制和職業道德教育,堅持“以會代訓”的方式,以 “政治教育經常化、隊伍管理正規化、規章制度規範化、業務技能熟練化” 爲目标,全面提升保安押運隊伍的整體素質和綜合能力。隊伍素質的不斷提升爲提供優質服務、樹立品牌形象、赢得市場奠定瞭(le)基礎。

押運護衛中心還不定期開展技能訓練,通過行之有效的崗位綜合業務技能大練兵,全員提高瞭(le)業務素質、身體素質,增強瞭(le)安全防範意識及應對突發事件的能力,使押運隊伍 擁有過硬的整體素質和超強的戰鬥(dòu)力,赢得瞭(le)各界的贊譽。

注重安全開拓市場

“安全第一、預防爲主”、“抓經營必須抓安全”、“安全責任重於(yú)泰山”, 公司領導認識到,在抓經營、抓效益、 抓服務的同時,必須抓安全,特别是 人、車、槍、鈔(chāo)、庫的安全。爲此,公司結合工作實際,在各種會議、節日安 排上都要強調安全工作的重要性、必 要性和迫切性,教育隊員自覺養成重視安全和遵守各項安全規定的意識。

根據營運部車輛多、槍支多、出車量大的實際情況,公司投入資金爲所有押運車輛安裝瞭(le)GPS衛星定位 系統,做到瞭(le)對運鈔(chāo)車的行駛情況一目瞭(le)然。在武裝守押工作中,始終堅 持“安全、優質、準點、高效”的服務 宗旨,把安全工作放在首位,以優質 服務爲重點,嚴格遵守各項管理規 定,努力構建瞭(le)一張緊密、牢固的安全“防護網”,從而赢得瞭(le)各金融單位 的青睐,先後成立瞭(le)南縣和安化押運 分公司。

在短短兩年多時間裏,公司先 後承接瞭(le)工商銀行市分行、建設銀行市分行、人民銀行、中國銀行、農 業發展銀行、市郵政儲蓄、市郵政 銀行、華融湘江銀行30條押運線, 5個金庫守護及1個槍庫的守護任 務。另外,南縣分公司、安化分公司 受市公司委托,先後於(yú)2006年1月、 2009年3月承接瞭(le)該轄區内中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行 及農村信用社共54個營業網點,6 個上門收款服務網點和1個金庫守 護點的守護任務。

多年來,總公司押運護衛中心協 助公安機關(guān)破獲各刑事案件4起、治安案件8起,提供破案線索30多條,協警抓獲違法犯罪嫌疑人3名,爲客戶挽回經濟損失達(dá)2500餘萬元,累計收到表揚信200佘封,客戶滿意率保持在98%以上。

面對機遇與挑戰,公司将與時俱進,規範管理,以科學的發展觀指導保安服務工作的開展,力争在保安服務業轉型這一重大時期完成由傳(chuán)統保安服務企業向現代化保安服務企業的轉變(biàn),推動公司發展再上新台階。

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