東莞保安企業普遍認爲,保安企業建立的基礎是風險評估和專業培訓。東莞保安企業存在的基礎,就像一個金字塔, 包括人力資源管理、安全設備或者裝置、人員與設備的應用測試、獨立有效的質量管理體系、風險評估和專業培訓。其中風險評估和專業培訓位於(yú)塔底, 也就是說上面所提到的其他金字塔的組成部分,都是依托於(yú)風險評估和專業培訓而存在的。風險評估和專業培訓是整個保安企業存在和發展的基石。毋庸置疑,這突顯瞭(le)東莞保安企業培訓的重要性。
作爲一個保安企業的管理者,必須對本單位内保安人員進行足夠專業的業務培訓。即使是使用保安的 單位,要想保持最好的防範和服務效果,也要參(cān)照這些原則和做法, 進行一定的保安員培訓。而且,東莞保安企業越來越認識到安全防範設備(bèi)對整個安全的巨大作用。
東(dōng)莞保安企業培訓的要素是大同小異的,區别僅僅是由於(yú)企業規模的差異,培訓規模大小和人員的多少不同而已。東(dōng)莞保安企業培訓的組成要素包括:
對於(yú)東莞的保安企業來說,必須制定一項培訓戰略或培訓計劃, 來保證保安培訓的順利有效進行。安 全培訓是一個動态的過程, 需要專業人士結合準備好的文檔等材料,設定具體的條件,實施培訓過程,充分運 用理論知識,讓被培訓員工掌握相關技能。其中最難的部分是創建程序。一旦完成程序設計, 它的維護隻是一個日常工作。不是每一個保安公司安全部門要求的培訓範圍都相同,但都需要通過進行有效的訓練,構建一個具有高級技能、有工作熱情、能夠執行企業使命的員工隊伍( 東莞的保安企業和東莞其他的很多組織一樣,都有自己的使命( mission)、願景 ( vision)等,即企業文化的組成部分); 管理和執行一系列可行並(bìng)且靈活的培訓程序, 來保持培訓人員和被培訓 人員的高标準。這樣企業人員會付出更多的努力來執行規定。這些高标準可以通過工作知識、能力和總結 的工作經驗來實現。而這些一系列培訓戰略的制定,是由一些培訓專家 完成的。在東莞,安全領域具有專家委員會, 制定相關的标準。同時還有相應的專業服務公司,可以給保安企 業制定一些程序。利用這些标準和程序作爲基礎,再結合自己企業的特 點, 可以制定出培訓計劃以及課程安 排。
例如東莞保安公司對於(yú)基本保安員的培訓課程安排如表l所示。 每一個訓練部分時間包括在課堂内時間和課堂外時間。課堂外時間是指要求預先閱讀的時間; 其他訓練時間必須在課堂内。這些時間的估計, 可能需要進行調整,主要根據學生的學習能力或者教練偏好。教練必須確(què)定每一部分的程序設計的最優小時數,但基本的保安員培訓班培訓時間最低不少於(yú)40個小時。
文檔是每一個做培訓的保安公司必有的程序。因爲很多時候,由於(yú)東莞保安企業的特殊性,需要站在法庭的證人席上被質詢。具有有據可查的訓練計劃,才能證明企業的培 訓程序確(què)實是像一直聲稱的那樣好, 這是直接的證明。東莞保安行業有一句話“如果沒有記錄,它就沒有發 生”。任何良好的培訓程序,需要有 一個計劃和相關文件記錄。
建立文檔的出發點,是建立一個完整的、記錄所有人員需要完成任務的列表。包括每天日程任務、特殊任務和所有領域的經常性業務項目。培訓記錄文檔是落實在字面上的關於(yú)培訓的所有記錄。培訓文檔記錄著(zhe)一個被培訓者從到達培訓地點開 始的一切活動,包括開始訓練、獲得證書等。這些是人員提職、加薪的依據。這些培訓資料不是被培訓者持 有的,而是統一存檔。能否保存好這些培訓記錄,決定著(zhe)對員工的管理是不是到位, 因此它也是體現培訓機構管理水平的關鍵。
培訓文檔(dàng)包括:被培訓人員的培訓計劃、被培訓人員必須滿足要求的列表、描述被培訓人員職業道路的表 格或者文件。如果能夠讓員工有清晰的職業規劃,那麽就更容易留住員工,並(bìng)且讓員工與企業一起共同進步。
對於(yú)東莞保安企業管理者來說, 尋覓到具有真才實學的稱職培訓者如獲至寶(bǎo)。找到這樣的人才, 就能讓員工迅速提升,從而給企業帶來效益。
許多警察部門的培訓者可以完成這一任務。他們具有豐(fēng)富的警察知識,這些知識是可以靈活地移植到保安行業的。他們也知道怎麽來推進培訓,也就是具有培訓的技巧。這些人是保安企業的财富,如果保安企業幸運, 就可以雇傭到這些培訓專家。像東(dōng)莞很多的著名私人保安公司的培訓都與警察部門合作,依托他們強有力的知識和技巧,使得保安培訓取得良好成效。
課堂教學是培訓中最重要的組成部分,也是較難完成的部分。找到一個可以調(diào)動被培訓者學習熱情的培訓方法,是整個培訓成功與否的關鍵。提供高質量的教學, 全體學員都在老師的激勵和鼓舞下, 參(cān)與到教學内容的探讨中,這是比較成功的培訓。
東莞大部分私人保安公司的培訓都會涉及到《工作場所暴力風險評估和處理》這門課程,相對於一些 實踐性較強的課程來說,此類危機幹 預類的培訓課程比較枯燥,是學員尤其是初任保安員排斥的對象。而這 門課程又是保安員平時工作中急需掌握的知識,這就需要課堂教學中採取一些技巧或手段,讓學員有興趣去接受。比如東莞保安公司在培訓這門課程時,就做瞭一些巧妙的角色 轉變, 把一部分參訓的保安人員轉變爲指揮的工作人員,參與到此門課程的訓練中去。這樣他們可以從全局的角度觀看事故的預防和處理,提高瞭對這門課程的認識程度,也能從全局的角度很好的把控。角色的轉變, 相當於給參訓保安員創造瞭一個新的興趣,從而激勵他們去參加這個培訓。結果是得到瞭較好的培訓之後, 在實際工作中,確實保證大幅度減少瞭傷害。這樣的效果, 對保安企業來說,就是經濟效益和社會效益的雙豐收。
東莞的保安培訓在課下都有專門的輔導,是通過網絡發給每一位參訓學員知曉的,類似於(yú)常見的網絡教 學。不同的課程會有相同的初始模闆供使用,填寫的内容可以包含教師所有程序的要求和理念、事先錄制好的視頻演說、聲情並(bìng)茂的現場演講或者提供一些相關閱讀的材料。針對於(yú)一些特殊的學員,還會有專門的輔導材料,比如說優秀的學員會有提高版的輔導材料; 稍差的學員會有加深理解的輔導材料。不同的學員都有不同個性版的輔導材料學習。當然,輔導材料的組織和完善也需要培訓教師用心編輯, 在個性化的基礎上激發學員的學習熱情,因爲大篇幅的專業閱讀對於(yú)學員來說是枯燥乏味的。一份記錄詳實的輔導文件,能全面顯示參訓學員的發展過程,對於(yú)公司的人力資源管理部門來說,也是人才選拔的一個途徑。
雖然我國保安培訓工作取得瞭(le)一些成績, 但很多地方還是可以借鑒東莞保安培訓的内容,比如課堂環節的角色轉換設計技巧以及個性化的課下輔導(dǎo)内容等,以加速提高我國保安隊伍的培訓質量,在維護社會安全中發揮更大的力量。