東莞市公安局保安服務總公司素以制度健全 、管理規範著稱 。發展十八年來，公司在東城公安分局和總公司的領導下，已成爲市保安系統的專業化保安服務公司之一。 2003年初，公司被東莞市公安局 、東莞市質量技術監督局授予“東莞市保安服務公司資質等級一級企業”稱号。在向更高目标邁進的同時，東莞保安公司與時俱進，把引入IS09001質量管理體系作爲建立現代企業制度、提升公司市場競争力的重要措施來抓 。經過持之以恒的努力，終於建立瞭科學完善的質量管理體系 ，從而爲公司注入瞭一股強勁 的發展活力 。
東莞市東城區是東莞的功能核心區，是國家政治中心的主要載體，是國家金融管理中心 、傳統風貌重要旅遊地區和國内知名商業中心。特殊的地理位置和區位特征 ，對安全防範工作必然有特殊的要求。作爲協助警方維護東城區一方平安的專業化治安防範組織， 東莞保安公司曆屆領導班子都把公司的正規化建設作爲一件大事來抓，以管理促效益 ，以管理赢市場，實現瞭(le)公司社會效益和經濟效益逐年穩步增長 ，在東莞市保安系統組織的考核評比中始終名列前茅。面對著(zhe)全國日益繁榮的保安市場 ，行業間日趨激烈的競争形勢，東莞保安公司以積極構建市場經濟下的現代保安企業爲主線 ，決定在公司推行 IS09001質量管理體系，進一步提升公司的市場競争力，從而造就一個具有現 代企業特征的管理團隊，建設一支軍政素質過硬、保安業務精湛的保安隊伍。
作爲一家有著(zhe)18年發展曆史的保安服務企業，東莞保安公司成立較早、規模較大的保安公司，已經建立瞭一套比較完整 、規範的企業經營管理制度。而引入IS09001質量管理體系的實質就是要保留先進、科學的，更新陳舊、過時的 ， 也就必然會與已經形成的一些傳統觀念和意識發生沖突，帶來許多的不适。爲瞭使質量管理體系理念深入人心，並(bìng)能轉化爲公司全體人員的自覺行動 ，公司通過召開動員會、專家講座、研讨會、闆報 ，編印宣傳冊等形式 ，宣傳質量管理體系管理理念 ，積極營造濃郁的文化氛圍。在全面啓動IS09000質量管理體系認證工作部署會上 ，公司經 理李四全從實施中央提出的科學發展觀重大舉措的高度 ，闡述瞭在公司推行國 際質量管理體系的重要意義 ，也表示瞭提升公司經營管理理念和保安服務質量，進一步促進公司向國際化市場發展的決心和信心 。
通過深入細緻的思想發動和專業知識培訓教育 ，公司管理幹部和基層保安員初步瞭(le)解ISO9000旅标準的基本概念 、質量管理原則及标準的精神實質 ，特别是提高瞭(le)公司各級管理者的思想認識，可以說，一個企業的成敗興衷，關鍵在管理。尤其保安服務這樣特殊的企業，更要建立一個科學的管理體系。如果我們安於現狀，或是滿足於現有的管理模式，必将落後於同行，必将在市場競争中被抛棄。有的說 ，有把當前 先進的管理方式，即IS09001質量管理體系引進到公司中來 ，才能從根本上提高企業的管理水平和服務質量，才能在激烈的市場競争中立於不敗之地，並(bìng)保 持持續穩步發展。大家一緻表示 ，一定要克服信心不足的畏難情緒，深入學習 質量管理體系相關文件，切實把自己負 責的工作做實做細 ，全力投入公司工作 。
建立和推行質量管理體系，是一項複雜和浩大的工程，真正做好也是一件難事。爲此，公司秉承“天下難事必 成於(yú)易，天下大事必做於(yú)細”的信念， 高标準、嚴要求，精心制定瞭(le)工作計劃， 細化工作措施 ，落實崗位責任，紮實推進質量管理體系工作進程 。
領導重視，模範表率。領導的重視程度取決於他們對質量管理體系原理和 内涵的認知水平，是推行貫徹質量管理 體系工作成敗的關鍵環節 。正是公司各 級管理者對開展質量管理體系認證工作 的高度重視，傾注瞭(le)許多的關注 ，才確保瞭(le)公司認證工作的順利進行。不論是 在認證前期的準備籌劃階段，還是後期 的體系運行階段，公司的各級管理人員總是走在最前頭，學在前 、做在前，率 先垂範，親自落實認讓工作要求，以模範帶頭作用推動著(zhe)公司貫徹質量管理體系的工作進程。以公司經理李四全爲班 民的經理會領導班子，處處發揮模範表率作用 ，他們不僅同咨詢公司的專家、老師認真籌劃公司建立質量管理體系的 覆蓋範圍、體系框架、辦事流程 、工作标準等，在學習先進管理理念方向，公 司領導同全體員工一樣，誠懇地向專家 和老師請教專業知識，積極指導公司管 理體系的推行和認證工作 ，成爲瞭(le)公司上下競相學習的榜樣。
精心組織，周密安排。爲瞭(le)確(què)保質量管理體系認證工作的順利進行，公司 認真策劃，精心組織。一是成立瞭(le)以經 理李四全任組長的IS09000質量管理體系認證工作領導小組 ，全面組織領導公 司質量管理體系的認證工作組建瞭(le)以 副經理汗志國 、馬健兼任正副主任的認證工作領導小組辦公室，具體負責組織 、協調、實施公司IS09000質量管理 體系的認證工作；二是制訂推行質量管 理體系的工作計劃，對認證全過程中的 工作步驟和程序進行具體的安排 ，進一 步明確(què)目标責任 ，細化工作措施；三是 組建瞭(le)7人的編寫員隊伍，主要任務是 負責編寫和修訂質量管理體系的各類文 件 ，確(què)保質量管理體系的建立。爲此， 公司根據質量管理體系認證工作的要求和工作實際 ，選拔瞭(le)7名精通保安業務，又有寫作功底的業務骨幹任編寫 員，經過咨詢公司的專家老師培訓後， 在認證工作領導小組的領導下，負責清理 、修訂、起草質量管理體系程序文件 。
團隊協作，群策群力 。編制程序文件是確保體系正常運行的前提。在編制 程序文件的過程中，公司確立瞭(le)以編寫 員爲主，指導老師爲輔的程序文件編制方案，最主要的目的就是讓各級領導和 編寫員進一步理解國際質量體系的精神實質 ，掌握質量體系融入交際工作的方 式和方法。同時，也是爲瞭(le)使編制的程 序文件和記錄表格貼近工作實際，進一步提升工作标準，規範工作流程，爲今 後貫徹執行質量管理體系奠定堅實基 礎。一是確立目标 ，分解任務。公 司根據職能部門和經營部的職責任務， 本著(zhe)“誰主管、誰編制”的原則，確立瞭(le)19個程序文件的歸屬（即編制單位），對於程序文件涉及多個部門，或多個部門共管的，公司確定瞭(le)主要責任部和配合部 ，由主要部門牽頭實 施，配合部門給予支持和配合，二是集 思廣益，優化程序 。根據“寫你所做的， 做你所寫的 ，改你寫的 ，記你做的”的編制原則，各個部門積極落實公司下達的編制任務 ，以嚴謹 、務實 、高效 的工作作風，搜集信息、起草文件、深入研讨、征詢意見 ，不斷優化程序文件二是嚴格審核，層層驗證。爲瞭(le)使編制程序文件具備适宜性、充分性，真正發 揮其在公司經營管理等工作中的最大效能，公司認證工作領導小組對編制的程 序文件逐一審核、層層把關，每編制出 一個程序文件，都要經過部門驗證、領導小組驗證、咨詢公司專家老師驗證共 “二關”的驗證審核 ，關關相扣。隻要 一關沒有通過審核驗證，就不能進入下 一關的驗證審核。爲此，有的程序文件要經過二次以上的驗證審核 ，從而保證 瞭(le)程序文件的充分性。如對技 防系統工程設計管理控制程序進行驗證審核時 ，有關同志對程序文件中涉及到 的引用标準、專業術語、記錄表格、質 量摔制點、工作程序等問題上産生瞭(le)不 一緻的看法，進而沒有通過領導小組的 驗證審核。爲此，程序文件的起草部門 在廣泛征詢意見和建議後，主動邀請專 家老師再次進行講解，不僅使編制的文 件更加貼近工作實際，便於操作，最重 要的是，對貫徹IS09001質量管理體系有瞭(le)更新的認識。經過各部門嚴謹高效 的工作 ，公司先後確立瞭(le)質量方針 、質 量目标，圓滿完成瞭(le)質量手冊和程序文 件的編制任務，标志著(zhe)質量管理體系在 東城保安分公司已經形成。期間 ，公司 共編制程序文件19個，支持性文件48 個，制作和修改記錄表格189個，從而 爲公司推行IS09001質量管理體系提供 瞭(le)依據和保證。
目标管理 ，嚴謹高效。爲瞭(le)充分體現公司“開拓創新 ，打造品牌；精心管 理，錘煉隊伍；信守合同，安全至上； 顧客滿意 ，效益雙赢”的質量方針，西 城保安在建立和完善IS09001質量管理 體系中，結合工作實際，優化細節 ，完 善公司的質量管理體系。一是明確(què)崗位 職責。公司進一步修訂和完善瞭(le)公司的 領導分工和崗位職責，明確(què)瞭(le)職能部門職責和權限。按照職能部門的職責，又 進一步明確(què)瞭(le)内各崗位的職責，做到既團結協作 ，又各司其職，使所屬員工明確(què)瞭(le)自己的工作任務和崗位職責；三 是實施流程管理。公司在編制程序文件前 ，都要求各部門按照各自工作交 際 ，編制流程圖，作爲19個程序文件的重要組成部分，與程序文件融爲一體 。 通過繪制工作流程圖，删減繁瑣環節， 優化工作流程，確(què)立瞭(le)部門内部及部門各個崗位司的相互關系及責任 ，讓各部門和使用者能夠直觀地瞭(le)解工作任務、辦事程序 ，從而更好地進行管理和 控制；二是實行目标責任分解。目标管 理責任制是實施IS09001質量管理體系的重要環節，是激勵和調動公司員工積極性的有效手段 。爲此，公司嚴格按照 IS09001質量管理體系的要求 ，不僅将全年的工作目标分解到各職能部門和各 經營部，切實做到凡事有人負責 ，凡事有人監督 ，凡事有章可循 ，凡事有線可 查 ，層層簽訂責任，一級抓一級 ，層 層抓落實。比如 ，爲瞭(le)更好的落實東莞 市保安服務總公司“抓基層、打基礎、苦練基本功”工程工作部署，公司依照“二基”工作計劃和方案 ，将目标責任分解到各職能部門、各經營部。按照自身承擔的任務 ，各相關部門将目标任務分解到相關崗位和責任人，使目标任務更加直觀明顯。
堅持原則，確保運行。2006年2月1日，公司在中國國際科技會展中心召開IS09001質量管理體系運行發布會。 會上 ，公司經理李四全發布質量手冊、 質量方針和質量目标發布令，公司管理 者代表汗志國部署試運行階段的工作任務和要求，标志著(zhe)公司建立的管理體系 進入試運行階段。爲瞭使所建立的質量體系真正發揮其效能，持續保持适宜性、充分性，並(bìng)不斷持續改進，公司在 此期間，主要抓二個方向的工作一 是組建瞭由公司領導、部門經理、主管和内勤等方向人員參加的内審員隊伍， 主要任務是負責内部質量管理體系的監督、審核，保持和改進質量管理體系的 運行，確保質量管理體系在公司全面有效地實施；二是深入展開貫标培訓，加強對全員執行體系程序自覺性的培養。 爲此，公司專門舉辦瞭貫徹質量管理體 系程序文件培訓班。培訓班上，由各部門對質量體系中的質量方針、質量目 标、質量意識、工作程序和工作标準等 方向進行瞭講解，對各級領導及相關人 員進行瞭培訓。同時，公司還編制 瞭500份培訓手冊 ，下發到職能部門和 基層保安班隊，指導他們開展培訓 工作；三是堅持定期内審和管理評審的制度。爲瞭確保體系正常運行，實現持 續改進的目标，公司堅持定期内審不放 松。爲此，從體系試運行以來，公司12 名内審員每月都要在管理者代表和公司體系辦公室的組織下，定期到各職能部門基層單位進行内審，對出現的不合 格項能現場糾正的，立即予以糾正。情 況突出的，由公司體系辦公室制定整改 計劃，出現不合格項的部門要分析原 因，制定整改措施並(bìng)實施，由體系辦公 室組織内審員進行跟蹤驗證，保持持續 改進。在堅持定期開展内審的工作中， 第一次出現18項不合格，而在第二次 内審中出現14項不合格，都一一進 行瞭整改驗證。最後，經第二方對公司的保安服務（門衛服務、守護服務、巡 邏服務、押運服務、随身護衛服務、人 群控制服務、安全咨詢服務）、技術防 範服務、保安培訓等項目進行外審時， 沒有出現突出的不合格項，從而一次性 地通過瞭由中國質量認讓中心組織的專 家外審。2002年8月2日，公司獲得瞭由中國質量認證中心核發的IS09001: 2000質量管理體系證，标志著(zhe)公司各項工作步入瞭新的征程。
質量管理體系的有效運行，促進瞭(le)公司的發展步伐，提升瞭(le)公司的市場(chǎng)競争力，進一步改進瞭(le)公司的經營管理策 咯，從而實現瞭(le)公司社會效益和經濟效益的雙赢。
現代企業理念顯著提高。質量管理體系的核心就是過程監督。經過近一年的認證工作，這種長時間同質量體系的磨合，使公司的幹部員工從細微之處吸取瞭(le)質量管理體系的精華。正如公司經理李四全經理所說，公司做IS09001質量管理體系認證，決不是爲 公司鑲金邊(biān)，而是要真正地提高企業的 管理水平和服務質量，切實使公司上一個新檔次，以适應2014年保安市場的需要。
現在，質量管理體系的理念已經在廣大幹部、員工的思想意識中深深紮根，大家把貫徹落實公司質量管理體系，轉變成自己的自覺行動，嚴格按照 制度、程序辦(bàn)事，努力完成好本職工作， 及時解決出現的問題和可能出現的問題，從而保證瞭(le)爲客戶提供瞭(le)優質的服務。
管理工作進一步規範。按照體系文件要求，公司的每一項工作都按照PD-C-A的循環模式，做到有計劃、有實施、有檢查，有總結。在平時的工 作中，不論是執行客戶安全服務的一線 保安員，還是從事保安隊伍教育管理的管理幹部，不論是公司經理，還是普通員工，每一個崗位、每一名員工，都需要各司其職，按工作流程辦事。大家都說，現在不論幹什麽工作，目标更加明確(què)瞭(le)，随意性的行爲少瞭(le)，因而在很 大程度上節約瞭(le)公司的經營管理成本。
客戶滿意度進一步提升。管理體 系的另外一個原則，就是以客戶爲關注點。作爲保安服務企業，赢得客戶的信賴，就是獲得市場資源，而赢得客戶信 賴的前提是，所有的保安服務活動是建 立在客廣需求之上的，滿足瞭(le)客戶的需求，也就赢得瞭(le)市場。爲此，公司以廣大客戶對保安服務的需求作爲公司經營管理活動的出發點，定期征求客戶的建議和意見，不斷優化服務工作。爲瞭(le)實 現對技防顧客維修履約100%的質量承諾，公司技防部的技術工程人員24小時在崗待命，不論何時何地，随時處置客戶設備擻修。遇到重大活動或節假日，技防部以客廣的安全利益爲重，提前組織人員，主動爲技防客戶巡檢設備，及時爲他們排除放假期間的不安全隐患，讓客戶在節假日放心休息。正是公司從客戶的安全需求出發，處處爲他們著(zhe)想，從而獲得瞭(le)客戶的信賴和支持。在公司曆次大規模征求客戶意見時，都獲得較高的評價，客戶滿意率始終保持在98%以上的水平，從而樹立瞭(le)東城保安的品牌形象。
實踐證明，引入國(guó)際質量管理體系，建立科學、有效的現代企業管理機(jī)制，是把保安服務企業做大、做強的有效途徑。