保安人員承擔著(zhe)客戶單位的安全保衛工作，在執勤過程中面臨著(zhe)各種各樣的緊急情況。能否迅速，、科學地處(chù)理這些緊急情況，是順利完成安保任務的關鍵所在。
美國保安人員在培訓中注重相關知識和技能的學習 ，並(bìng)且對保安人員經常進行相應的考核和演練。隻有這樣，才能在關鍵時刻做出迅速 、準確(què)的判斷，採取果斷 、科學的措施，處理好各種緊急情況 。
美國保安人員處理緊急情況的原則是安全（保障自己和他人的生命安全），穩定（保證現場(chǎng)的穩定），保護财産(chǎn)安全。美國的保安培訓，一般要培訓很多緊急情況的處理 ，包括火警、醫療急救、炸彈威脅和炸彈緩解 、電梯應急、有害物質威脅、災害（包括自然災害 、營養設施事故 、意外事故）、現行犯罪、意外事故（包括人身事故、機動車輛事故）、公共健康問題等。
要科學應對各種緊急情況，必須有完善的應急預案。應急預案應該是正式的 、書面的應對各種緊急情況的計劃。這些計劃已經嚴謹到盡量減少或避免生命損失 ，減少傷害和财産損失。並(bìng)且 ，這些計劃必須是經常更新的，以確(què)保符合環境和形勢的變換，計劃可以時時有效。
因爲各種緊急情況的發生往往是随機的，根本沒有時間或者很少有時間給執行者（緊急情況的應對者）用來思考和準備。所以在緊急情況發生時，要想保證所有資源，包括人員和設備等的最大利用率，必須早作準備 、充分準備。另外 ，有瞭(le)完善的應急預案，就可以在突發的情況下迅速形成響應和指揮的鏈條。確(què)保各方明確(què)各自的職責 ，形成有序的協作力量 ，避免指揮不力、各自爲戰的慌亂局面。有瞭(le)應急預案，也爲經常性的演練提供瞭(le)基礎 。同時，建立緊急事件指揮系統，確(què)立對應的響應力量的責任。尤其是明確(què)保安人員作爲緊急事件第一響應者的具體責任。
綜合應急計劃(huà)應該(gāi)包括 ：
一、通知。這個部分包括在特定的緊急情況時需要聯絡的人員名單(dān) 。具體包括管理人員；适合的現場(chǎng)工作人員（保安人員、主管 、維修人員、建築工程師、保管人員等）；适當的緊急救助力量（警察、消防人員、醫療救助等）。
二、員工警告通知o這個(gè)部分是在緊(jǐn)急情況下，需要告知員工的内容。
三、響應行動。這部分應該遵循特定的緊急情況制定詳細程序。一般包括：（一）建立替代的指揮所。在緊急情況發生時 ，原來的“司令部”即指揮正常運行的機構會喪失指揮能力，這時首先要建立一個能夠替代它的 ，可以指揮後續行動的指揮所或司令部。（二）醫療條件 。在發生受傷或者疾病的情況下，這部分資源必須能夠發揮作用。（三）協調公共關系。準確(què)引導媒體，包括發布準確(què)的信息，避免不良信息、謠言四起 。（四）防盜和防火。保證資産不被偷盜或者遭遇火災。（五）關閉能源和恢複。這部分包括如何關閉機器設備(bèi)等，以及符合科學恢複操作。（六）疏散。這部分包括如何快速、安全地進行人員疏散 。（七）運輸資産。這部分講解哪些資源是可以用作運輸的 ，以及如何提高其利用效率。
四、恢複。這部分說明緊急情況完畢(bì)或者風(fēng)險結束時的安全操作 。
五 、文檔管理。這部分應該包括如何記錄所有信息 ，如何進行規範的文檔記錄。美國保安人員需要遵循的準則如下 ：經常複習應急計劃 ，確(què)保牢記緊急情況下保安人員的責任。保安人員必須熟悉其他部門的責任 ，比如警察部門、醫療急救部門 、消防部門等，確(què)保緊急情況發生時，知道如何求助和配合。保安用人單位需要經常組織訓練，確(què)保保安人員能夠在緊急情況發生前、過程中以及發生後採(cǎi)取正確(què)的措施，以避免傷亡 ，減少損失和不良影響。
美國(guó)保安人員在具體的細節工作中，對(duì)一些常見的特定的緊急情況 ，有其詳盡的應急預案。
一、火災。火災在大多數情況下，有一個共同的特點，就是當各種不同災難發生時都有可能引發火災。而且火災是世界上最常見的造成人員傷亡和财産損失的災難之一。所以對火災的準備(bèi)是必需的，因爲火災發生和發展是特别迅速的，如果反應不及時，損失就會很嚴重。保安人員必須對火災有一個基本的認識，這樣就可以採(cǎi)取有效的措施來預防和響應這個緊急情況。
（一）亍肖防應急預案 。列出重要的建築信息，比如消防通道信息；分清相關(guān)力量的職責；提供響應報(bào)警及消防演習中的教育方針。
（二）對於(yú)保安人員來說，重要的是需要牢記，在大多數火災中，煙是重要殺手 。保安人員必須做好準備，以避免濃烈的煙。隻有這樣才有從災難中幸免的可能。躲避煙霧和逃生方法包括：煙在溫度升高的時候升起來。因此處於(yú)高位的天花闆處煙霧濃度會比地面高很多；氧氣因爲密度的原因，在地面更多一些。因此 ，在火災現場，採(cǎi)用身位比較低的匍匐方式 ，是移動的科學方法 ，這樣能呼入更多的氧氣，而不至於(yú)吸入煙霧，造成呼吸困難；有些建築會在門的底部設置發光的熒光數字，指引人員逃生，這樣更有利於(yú)人員在視線不好的火災現場迅速辨明方向，找到逃生之路；浸濕的毛巾 ，甚至浸濕的衣服等 ，都可以作爲一個臨時的煙霧過濾器 ，爲人員逃生提供幫助。
（三）樓梯間和走廊可能成爲臨時的避難區域 。但是人如果要存活，也需要一些條件：要有足夠的新鮮空氣，一些可以阻止煙霧蔓延的材料 ，如果有可能，最好有水源；需要有電話等通訊設施 ，可以向外界求救，告訴外界自己及其他受困者所處的位置，火場情況等信息，爲逃生和盡快撲救火災提供幫(bāng)助；浸濕的衣服 、毛巾等一切可以密封排氣孔和門縫等的物品，避免煙霧蔓延到避難區域；如果有可能，将浴缸等可以裝水的容器灌滿，以備(bèi)不時之需；如果必要，把窗戶破壞，以便獲取必須的新鮮空氣 。
（四）對火情的通知和響應。整個單位的所有員工都應該知道，如果發現冒煙或者起火的現象應該採取的措施。發出警報是任何人都必須做的第一反應，保安人員更不例外。發現火情時要採取的步驟包括：按下最近的火災報警裝置，以便發出報警信号；撥打單位内部的緊急電話或者城市報警電話，通話的過程一定要保證，說清楚本人姓名，所處的位置，以及現場的實際情況，描述的過程一定要準確(què)，無論發生多麽緊急的情況，都要盡量保持鎮定 ，隻有足夠鎮定，說清楚現場情況，才可能得到及時的救助；發現火情後，堅決杜絕使用電梯 ，組織人員利用最近的消防疏散樓梯逃生 ，不要忙於(yú)收拾物品，不要貿然返回火場搶救财物；關閉門 ，防止延誤或者火災的蔓延；最後，如果條件不構成人身威脅，可以使用最近的滅火器進行滅火操作。
（五）所有的保安人員都需要知道滅(miè)火器的操作方法 。英文叫做PASS方法：“P”拔掉保險銷；“A”軟管對(duì)準；“S"按下手柄；“S"噴射火焰根部 。
（六）保安人員作爲“第一反應者”的典型職責包括：組織人員疏散；引導消防力量到達火災現場；進行火災現場的通訊 ，向消防指揮中心報告情況；如果不至於(yú)威脅個人人身安全 ，使用滅火器滅火並(bìng)幫助消防力量抵達火場。
（七）注意事項。保安人員必須每天執行日常的火災預防措施 ，避免任何可能發(fā)生的火災隐患 。另外，要随時檢查消防通道，這些通道是避免人員傷亡的關鍵。如果出口被封鎖 ，疏散就會被推延甚至是中斷(duàn)。
出口的門（必須要明顯的标示），並(bìng)且還要符合下列條件：門的開向，門必須向外開，便於(yú)大量人員在擁擠的情況下，能夠疏散；在任何時候，都必須保證3英尺的寬度可用；始終保持“未鎖”狀态或者僅在樓梯一側安裝鎖裝置，當消防系統報警時，自動解鎖 。
人爲縱火是辦公建築物著(zhe)火的一個原因。對接近建築的人員進行限制是預防火災的重要措施。爲瞭預防人爲縱火，要做好幾個方面的工作：每天清理垃圾，減少可燃物的存在；易燃液體需要存放在防火的、有鎖的櫃子裏；對任何隐藏易燃液體和可燃材料的人員保持懷疑和戒備的态度；對争吵中出現的縱火方面的語言威脅保持警惕；消防設備需要處於不鎖的狀态，保持良好的可用狀态，随時可以發揮滅火作用。消防通道被阻塞或者鎖定時 ，要有所警覺；發現有人破壞消防系統時，要有所警覺；發現破壞電源插座或者輸電線路時 ，要有所警覺；當發現熱源附近出現易燃材料的時候，要盡快處理 ，並(bìng)採取更高級别防護措施。
醫療緊急情況 。醫療緊急情況可能涉及疾病以及傷害 ，還可能涉及未成年人或者危及生命 。一些情況下，保安人員很快會發現存在的問題，比如明顯的傷口、出血點 、抽搐、呼吸困難 、胸口憋悶等。作爲保安人員應該把對這些當事人的醫療救助作爲首要的任務來完成。對所有的醫療緊急事件都需要重視，當尋求醫療救助時，需要遵循下面的程序。（一）確(què)保以下信息準確(què)。詳細的地理位置。地址 、樓層、哪個房間，以及其他的地址信息，甚至方便急救人員快速抵達所需要的地标性建築的描述 。這樣可以用最快的速度找到需要處理的病人。緊急情況的具體性質。以便找出是否有明顯的身體傷害，出血點 ，意識喪失或者呼吸困難等，這是很重要的。詢問是否需要找救護車。如果需要的話 ，就盡快撥打電話或進行其他聯系。保安人員應該按照緊急預案執行。作爲一般規則，最好是找救護車，如果當時的具體情況不太清楚的話。獲取求助者的姓名，年齡，性别等信息。如果警方或者醫療急救方面需要上述信息，都準確(què)提供給他們，做好相關的記錄。對於(yú)醫療緊急情況的處理，保安人員的幫助是必需的，但是這些隻是限定在受訓的範圍之内的。如果沒有受過訓練，或者沒有提供急救的能力，保安人員能夠完成的，僅僅就是盡最大可能}央速找到有這樣能力的人來現場。比如一些外傷或者心血管疾病，非專業的搬動或者介入會造成難以彌補的二次傷害。
（二）不要移動一個病人或者受傷的人，除非這個人處(chù)於(yú)一個馬上被更嚴重傷害的境地，如果不移動會造成更加嚴重的傷害。比如這個病人或者受傷的人在一個起火的建築内。
（三）不要提供任何藥物。
（四）當已經撥打電話，報警或者呼叫救護車後，保安人員也應該採(cǎi)取以下行動 ：如果處在一個高層建築裏，保安人員應該爲警察或者急救人員準備好電梯備用。讓他們不用在電梯繁忙、速度很慢的情況下等電梯，耽誤寶(bǎo)貴的急救時間。保安人員應該到建築的出入口去迎接警察或者醫療人員，不要想當然地認爲，警察能夠直接找到求救現場。如果沒有足夠的保安人員這麽做，應該盡量組織其他人完成這個重要的任務。
（五）當緊急情況處理完畢(bì)之後，應該有一個書面的報(bào)告。這個是很重要的，有很多原因，比如可能的人工賠償或者民事賠償責任的問題。醫療報(bào)告應該包括以下内容 ：病人或者受傷的人的姓名；疾病或者傷害的情況；是否拒絕就醫；警察或者急救人員的名字或者警号（員工号）等；撥打電話的時間和人員姓名等信息；病人被送到的醫院的名稱和地址；見證人的姓名；對整個形勢的總結記錄。
（六）收尾工作。如果醫療緊急情況涉及到危險的因素，應該保持封鎖狀态，直到危險被解除再開放，以免造成其他不必要的傷害。比如有碎玻璃、有灑上瞭(le)油料或者液體的地闆、有噴濺的血迹等，這些都要妥善處(chù)理。
三、自然災害。自然災害經常會發生，處在第一線的保安人員常常需要作出科學的選擇。自然災害的種類也很多，不管災害的類型是什麽，保安人員需要採(cǎi)取的安全措施比較相似，需要承擔的安全責任是始終不變(biàn)的。
（一）自然災害的種類：大風(fēng)；洪水；火災；雷電(diàn)災害；地震和建築物倒塌；雪災和風(fēng)雪。
（二）在災難發生前。許多災難是沒有警告信息的。比如地震，建築物倒塌等，這個時候就完全依靠預案所規定的來執行。有些災難和所造成的緊急情況是與天氣有關的，這些緊急情況發生或者不發生，就需要保安人員時時關注預警。如果預警顯示緊急情況可能發生，下面的措施就要盡陝落實：時不時地關注進展隋況；評估安全人員的需求；評估疏散的可能性；進行安全防範檢查；確(què)保應急設備處於(yú)正常工作狀态，比如救災時候所必須的防護裝備、運輸裝備等。
（三）當災難來襲時，需要做到以下幾點：發布預案要求的相關通知；不間斷的巡邏，将收集到的損失情況，比如建築物受損的程度等及時告知相關的人員，包括建築工程師、管理人員甚至警察和消防人員等；關閉(bì)不安全的出入口，對員工進行引導，通過安全的出入口；保安人員要通過日常聯絡的對講頻道、警用頻道或者緊急情況廣播頻道獲取信息，與其他人員保持聯絡，随時獲取災難進展，情況會适時改變，但是保安人員要始終保持警覺和清醒；給其他員工提供信息，保持冷靜，做一個負責任的指揮者。隻回答别人咨詢的問題，當然這也必須是在知道答案的情況下，不可以私自進行猜測和推斷，然後任意發布，保安人員要牢記，員工找到保安人員就是要尋求幫(bāng)助，他們會按照保安人員所說的來執行。
（四）當災難平息，還要做到：保安人員應該檢查所有設施的損壞和不安全情況，並(bìng)進行必要的通知和警示；逐步恢複正常的運營和操作；準備必要的報(bào)告。